رابطه یک سازمان و مشتریانش یک رابطه مداوم دو جانبه فعل و انفعالی و بسیار با ارزش و سودمند می‌باشد. این رابطه می‌تواند کوتاه یا بلند مدت مداوم یا گسسته مداوم و یا یکباره باشد. حتی اگر مشتریان نسبت به سازمان و محصولات آن نظر مثبتی داشته باشند، باز هم در مورد خرید از سازمان غیر قابل پیش‌بینی بوده و بستگی زیادی به شرایط و موقعیت خودش دارد مدیریت این رابطه بر عهده CRM می‌باشد (علی بیک و همکاران، ۱۳۸۴، صص ۴-۳).
۱۰ گام در راه ایجاد و حفظ ارتباط اثر بخش با مشتری (پارسائیان، ۱۳۸۶) :
- برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نمانید.

- پس از بروز مسأله از نظر ارتباط با مشتری هرچه سریع‌تر آن را حل کنید.
- همیشه حالت بدون باخت به وجود آورید.
- همیشه حق با مشتری نیست ولی مسئله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.
- مشتری خواستار لذت و نه تأمین رضایت است.
- نباید فراموش کرد که در یک سیستم اقتصادی بازار آزاد مشتری حق انتخاب دارد.
- با مشتری داخلی همانند مشتری خارجی و برون سازمانی رفتار کنید.
- برای پی بردن به خواسته‌های مشتری به حرف‌های او گوش فرا دهید.
- درباره کالاها و خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.
- خود را به جای مشتری بگذارید تا نوع احساس او را درک کنید.
۲-۲-۶- ۳- مدیریت
ارتباط با مشتری فعالیتی نیست که تنها در بخش بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد بلکه مورد لزوم در مراحل کاری و فرهنگ سازمانی می‌باشد. اطلاعات جمع آوری شده به دانش‌های سازمانی مبدل می‌شوند که از آنها به منظور برتری یافتن بر رقباء در موقعیت‌های بازار استفاده می‌شود.
دانشمندان معاصر علم مدیریت در آثارشان، تعریف‌های گوناگونی از مفهوم مدیریت داشتند:
- مدیریت، هنر انجام دادن کار به وسیله دیگران است. (فالت،۱۹۲۴، به نقل از سکاران، ۱۳۸۱)
- مدیریت، ایجاد محیطی تأثیر گذار برای افرادی است که در گروه‌های رسمی سازمانی فعالیت
می‌کنند. (کونتز و اودانل،۱۹۷۲، به نقل از سکاران، ۱۳۸۱).
- مدیریت، فرا گرد هماهنگ سازی فعالیت‌های فردی و گروهی در جهت هدف‌های گروهی است (دانلی و همکاران،۱۹۷۱، به نقل از سکاران، ۱۳۸۱).
- مدیریت، فرا گرد تبدیل اطلاعات به عمل است. این فرا گرد تغییر و تبدیل را تصمیم گیری نیز
می‌نامیم (فورستر،۱۹۶۲، به نقل از سکاران، ۱۳۸۱).
- مدیریت، هماهنگ سازی منابع انسانی و مادی در جهت تحقق هدف‌هاست (کاست و رزنزویگ،۱۹۷۴، به نقل از دانایی، ۱۳۸۳).
- مدیریت، فعالیتی است منظم در جهت تحقق هدف‌های معین که از طریق ایجاد روابط میان منابع موجود، انجام دادن کار با مشارکت افراد دیگر و شرکت فعال در تصمیم گیری‌ها صورت می‌گیرد (کلاندوکینگ،۱۹۷۲، به نقل از دانایی، ۱۳۸۳).
۲-۲-۷- مزایای استفاده از CRM
۲-۲-۷-۱- مزایای استفاده از CRM برای سازمان
خدمات مناسب عبارت است از شناسایی و آگاهی کامل از نیازهای مشتریان و پاسخگویی فعالانه به این نیازها و CRM راه حلی است در جهت اهداف سازمان که به صورت ساخت یافته سازمان را در شناسایی، پیش بینی و پاسخ گویی به نیازهای مشتریان یاری می‌رساند در این صورت مدیریت ارتباط با مشتری مزایا و برتری‌های بسیاری را برای یک سازمان به ارمغان می‌آورد که برخی از این مزایا عبارتند از (علی بیک و همکاران،۱۳۸۴) :
- افزایش توانایی سازمان در جذب و حفظ مشتری.
- تسریع در پاسخ گویی و ارائه خدمات به مشتری.
- کاهش مراجعات حضوری و پیگیری‌های تلفنی مشتریان با سازمان و بالا رفتن بهره وری کاری.
- کاهش بوروکراسی.
- بهینه سازی خدمات و ارتباطات بدون نیاز به افزایش قیمت محصول نهایی.
- ایجاد هماهنگی بیشتر با سیستم‌های سازمان.
- امکان پیگیری درخواست‌ها و سفارشات بدون نیاز محدودیت زمانی و مکانی.
- امکان ارتباط سیستماتیک و بلادرنگ میان بخش‌ها و مراکز مختلف سازمان.
- کنترل و نظارت سیستماتیک و بلادرنگ بر عملکرد تمامی بخش‌ها و مراکز مختلف سازمان.
- گزارش گیری سریع از سیستم و جلوگیری از اتلاف وقت.
- بکارگیری صحیح و اصولی سوابق مشتری در راستای بالا بردن سطح کمی و کیفی خدمات.
- کاهش هزینه‌های عملیاتی و اجرایی.
- افزایش فروش محصولات جانبی و فروش مضاعف.
- کاهش ساختارهای سازمان یافته در زمینه بازاریابی، توزیع و فروش.
- امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتری.
- موفقیت بیشتر در جذب مشتری جدید و در نتیجه عقد قرارداد و انجام سریع‌تر تعاملات از طرق پاسخ گویی سریع موثر به نیازهای مشتری.
- بهینه سازی فرآیندهای بازاریابی و فروش از طرق شناسایی نیازهای مشتری.
- ارتقای سطح ارائه خدمات به مشتری و توسعه و پذیرش مفهوم مشتری مداری.
- رضایت و ایجاد وفاداری و همچنین کاهش نارضایتی مشتری.

= واریانس کل آزمون .
آلفای کرونباخ بین صفر و یک در نوسان است ۰ ≥ a ≥۱ + اگر۱ a= باشد نشانگر اعتبارکامل ابزار تحقیق است و در صورتی که a= 0 باشد دال بر بی اعتباری کامل آن است. (منصور فر،۱۳۸۰)
محدوده ی پایایی این تحقیق به صورت جدول ۳-۱ است:
جدول ۳- ۱: ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه

۳-۱۰ روش تجزیه و تحلیل داده ها
برای اهمیت سنجی مولفه ها و شاخصهای ارزیابی عملکرد سازمان در فرایندهای اصلی از تکنیک پرسشنامه استفاده میشود که این پرسشنامه بصورت شفاهی از متخصصان جهت تعیین مولفه ها استفاده میشود و برای تفاوت سنجی بین اهمیت مولفه های مختلف و همچنین وضعیت موجود مولفه های مختلف در فرایندهای اصلی از تکنیک ارزیابی متوازن استفاده خواهد شد. و به منظور تعیین وزن شاخصها و مولفه ها داده ها بصورت کمی جمع آوری خواهد شد و پس از جمع آوری از نرم افزار SPSS جهت رسیدن به هدف اصلی بهره گیری میشود. در این تحقیق از آزمون تی ساده و تی مستقل برای بررسی فرضیات استفاده میشود.

برای بررسی نرمال بودن یا نبود ن فرضیه ها از آزمون کلوموگروف یا اسمیرنوف استفاده شده است. به دلایل ذیل از آزمون اسمیرنوف استفاده می نماییم:
هریک از مشاهدات را به صورت اصلی در نظر می گیرد یعنی به طبقه بندی مشاهدات نمی پردازد و تمامی اطلاعات را در نظر می گیرد
زمانیکه تعداد مشاهدات (n) کوچک است ، آزمون اسمیرنوف به دلیل دقیق بودن اعمال شدنی است.
آزمون اسمیرنوف نسبت به آزمون کای مربع از توان بالاتری برخوردار است
همچنین برای روایی ابزار تحقیق از روایی محتوا و روایی صوری بهره گیری می شود. بدین منظور از ابتدا با دقت در ادبیات موضوع و استفاده از مدلهای مرجع بین المللی سعی شده است از شاخصها و مولفه های مورد قبول و مناسب استفاده شود. در ادامه با بهره گرفتن از روش دلفی و بهرهگیری از خبرگان این حوزه شاخصها مورد بررسی قرار گرفته و شاخصهای دیگری نیز بنا به شرایط اداره های تربیت بدنی به صورت بومی از طریق مصاحبه و پرسشنامه طراحی گردید.
۳-۱۱ خلاصه فصل سوم
در این فصل ابتدا به طور مختصر تعریفی از روش تحقیق ارائه شد و در ادامه ویژگیهای تحقیق حاضر شرح داده شد. تحقیق حاضر از جنبه هدف از جمله تحقیق کاربردی است. همچنین در این فصل فرضیات تحقیق ارائه شد و توضیحاتی در خصوص متغیرها، نحوه جمع آوری آنها، جامعه آماری، ابزار گردآوری اطلاعات و چگونگی جمع آوری و پردازش آنها برای آماده سازی جهت ورود به نرمافزار آماری تشریح شد.در فصل چهارم نتایج روش های آماری توضیح داده شده در این فصل و مراحل اجرای آن تشریح شده و فرضیات تحقیق مورد آزمون قرار گرفته است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
۱-۴-مقدمه
تجزیه و تحلیل داده ها فرایندی چند مرحله ای است که طی آن داده هایی که از طریق بکارگیری ابزارهای جمع آوری در نمونه جامعه آماری فراهم آمده اند، خلاصه، کدبندی و دسته بندی و در نهایت پردازش می شوند تا زمینه برقراری انواع تحلیلها و ارتباطها بین این داده ها به منظور آزمون فرضیه ها فراهم آید. در واقع تحلیل اطلاعات شامل سه عملیات اصلی میباشد: ابتدا شرح و آماده سازی داده های لازم برای آزمون فرضیه ها؛ سپس تحلیل روابط میان متغیرها؛ و در نهایت مقایسه نتایج مشاهده شده با نتایجی که فرضیه ها انتظار داشتند.در این فرایند داده ها هم از لحاظ مفهومی و هم از لحاظ تجربی پالایش میشوند و تکنیکهای گوناگون آماری نقش بسزایی دراستنتاج ها و تعمیم ها به عهده دارند.
تجزیه و تحلیل داده ها برای بررسی صحت و سقم فرضیات برای هر نوع تحقیق از اهمیت خاصی برخوردار است. امروزه در بیشتر تحقیقاتی که متکی بر اطلاعات جمع آوری شده از موضوع مورد تحقیق است، تجزیه وتحلیل اطلاعات از اصلی ترین و مهم ترین بخش های تحقیق محسوب میشود. داده های خام با بهره گرفتن از نرم افزار آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند و پس از پردازش به شکل اطلاعات در اختیار استفاده کنندگان قرار میگیرند.
در این فصل برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده آمار تحلیلی به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی مطرح شده است. در ابتدا با بهره گرفتن از آمار توصیفی، شناختی از وضعیت و ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان حاصل می شود و در ادامه در آمار استنباطی این تحقیق به بررسی وضعیت شاخص های ارائه شده در تحقیق توسط آزمون تی پرداخته می شود.در گام پایانی به بررسی فرضیات تحقیق توسط آزمون تی پرداخته می شود.
۲-۴-آمار جمعیت شناختی
۱-۲-۴-جنسیت
در جدول۱-۴- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان و در صد فراوانی آنها ارائه شده است.بیشترین فراوانی مربوط با جنسیت مرد می باشد که ۷۴% تعداد نمونه را شامل می شوند.این گزارشات در شکل ۱-۴-نیز قابل مشاهده است.
جدول ۴- ۱میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان

اصول طراحی برای اطمینان از بدنه ی محکم برای حفاظت از خاک تغذیه ی گیاهان و ظرفیت نگهداری آب کافی، زهکشی مناسب و سهولت نگهداری آب کافی را نشان می دهد.

تصویر شماره (۱۴-۲): ویژگی های تکنیکی گلدان و گلجای منبع (مرتضایی، ۱۳۸۲: ۷۶)
۵-۱۸-۲ :پوشش پایه درختان
۱-۵-۱۸-۲ :شبکه پایه درختان
هر جا که درختان در پیاده رو قرار گیرند، پایه انها غالبا با مصالح نفوذ پذیر در برابر آب همچون حفاظ فلزی، کف سازی سنگ یا آجری، گرانیت خرد شده و یا دیگر خرده سنگها پوشانده می شود. پوشش انتخاب شده می بایست پایداری لازم را در برابر حرکت عابران داشته باشد
بیشتر انواع پوشش پایه درختان به نحوی طراحی می شوند که جلوی رشد دائمی تنه درخت را نگیرند. کف سازی های سنگی یا آجری معمولأ برداشتنی اند. برخی از حفاظ های فلزی درختان دارای حلقه های اضافی (پیرامون تنه درخت) اند. که می توان حذف شان کرد. به علاوه مصالحی همچون گرانیت خرد شده امکان جابجایی به هنگام رشد تنه درخت را دارند (انجمن شهرسازی امریکا، ۱۳۸۷: ۳۶۵)
تصویر شماره (۱۵-۲) پوشش پایه درخت (همان منبع)
۲-۵-۱۸-۲ :اهداف و کاربرد
هدف از بکار بردن شبکه حصار دور درخت به قرار زیر می باشد:
الف) حفاظت ریشه و تنه درخت
ب) جذب آب باران در فصول مختلف سال به وسیله شیب(تصویر۱۳-۲)
ج) ادامه کف سازی تا نزدیکی تنه درخت و حفظ انتظام کف سازی
د) جلوگیری از کج شدن تنه و ریشه درخت(قنبری، ۱۳۸۹: ۱۵۳)
تصویر شماره (۱۶-۲) ایجاد شیب برای جذب آب
گاهی اوقات باید برای شمع زدن درختان محل هایی را در طراحی شبکه در نظر گرفت یا شبکه ها را طوری ایمن کرد که بتوانند با کابل، حایل درختان شوند. تمامی شبکه ها و اتصالات باید از دو تکه یا بیشتر ساخته شوند تا بتوان بعد از غرسی نهال و درخت، بویژه با ریشه های انبوه و برآمده، نسبت به استقرار مجدد آنها اقدام کرد(تصویر ۱۴-۲) (مرتضایی، ۱۳۸۲: ۱۲۱)
تصویر شماره(۱۷-۲) شبکه یک تکه و چند تکه برای شمع زدن
۳-۵-۱۸-۲ :حفاظت تنه درخت
«این وسیله امکان حفاظت از نهال های نو کاشته در محیط های شلوغ و پر تردد عابران را فراهم می سازد.»
این محیط شامل توقفگاه، فروشگاه های زنجیره ای یا گذرگاههای باریک می شوند. این حفاظ ها دور درخت می پیچند یا مستقل در زمین فرو می روند یا بوسیله پیچ به شبکه پای درخت محکم می شوند.
می توان عناصر طولی و افقی حفاظ را به دلخواه تعیین نمود.
فولاد نرم (دارای ۵/۰ تا۲۵/۰) کاملأ با ابفت شهر تناسب دارد، ضمن اینکه در برابر خوردگی هم مقاومت خوبی دارد. ریل ها و حفاظ ها را می توان با یک طرح واحد در تمامی شهر گستراند ولی طراحی منطقه ای هم امکان پذیر است. حفاظ تنه درخت باید بین ۳/۱ تا ۶/۱ متر ارتفاع داشته باشد تا از عهده حفاظ لازم برآید، در ضمن به شاخه گسترانی درخت نیز صدمه وارد نیاورد. انتهای عناصر عمودی را باید به سمت خارج درخت برگرداند تا باعث صدمه به تنه ان نشود»(مرتضایی، ۱۳۸۲، ۱۲۳)
تصویر شماره (۱۸-۲) دو روش برای اتصال حفاظ تنه درخت
۶-۱۸-۲ :باجه تلفن عمومی
۱-۶-۱۸-۲:انواع باجه تلفن عمومی
الف) تلفن های مستقردر محفظه های نیمه باز: این محفظه ها صرفأ به منظور احاطه کردن سرو بالای تنه ی استفاده کننده برای جلوگیری از سرو صدای بیرون طراحی شده اند و نمی توانند ان را از تأثیرات اقلیمی نامطلوب محافظت کنند. همچنین بخاطر اندازه بالنسبه کوچک خود مکان کافی برای گذاشتن وسایل همراه استفاده کننده، بخش زیادی از سرو صدای محیط خارج، باز به داخل نفوذ کند. بهترین نحوه استفاده از این نوع تلفن همگانی، استقرار انها در فضاهای سرپوشیده مانند ایستگاههای قطار و اتوبوس بین شهری و فرودگاهها، امثال آنهاست.
این محفظه ها معمولأ برروی پایه و روی دیوار نصب می شوند. امتیاز این نوع باجه ها، طرفه جویی در فضای اشغال شده است(طاهر یانفرد،۱۳۷۱: ۳۶)
ب) تلفن های مسقتر در اطاقک یا کیوسک: این کیوسک ها دارای سقف و دیواره و در یک در می باشند که امکان ایجاد سکوت نسبی برای مکالمه و همچنین طاقچه های برای گذاشتن وسایل همراه مراجعه کننده و احتمالأ استقرار کتابچه های راهنمای تلفن را فراهم می سازند.همچنین استفاده به نحو مطلوبی در عوامل اقلیمی محافظت می شود(همان منبع: ۳۷)
۲-۶-۱۸-۲ :ارگونومی
در رابطه با بهره گرفتن از تلفن عمومی فاکتور های استاتیک و دینامیک مشخصی ایستاده مطرح است. این فاکتور ها به شرح زیر می باشد:
قد: با توجه به استفاده ی گروهای مختلف مردم یعنی خردسلان، زنان مردان، استفاده از تلفن برای شخص ایستاده بطور نسبی آسان باشد به همین دلیل ارتفاع شماره گیر از کف باجه بایستی حدود ۱۳۰ سانتی متر باشد، تا دید مناسب میانگین برای استفاده کنندگان مختلف بوجود آید.
پهنای بدن: حداکثر پهنای بدن باید برای کیوسک تصور شود. این اندازه ابعاد به علاوه حداقل فضای لازم جهت حرکت دستی ۹۵ سانتی متر است. باید امکان تکیه فرد را پیشبینی نمود و ارتفاع شیشه را براین اساس تعیین نمود.
حرکت پا: استفاده کننده باید به راحتی قدم به درون کیوسک گذاشته، بایستد، بچرخد و به بیرون برود. برای ایجاد چنین حرکاتی، حداقل مساحت ۹۵×۹۵ سانتی متر کف لازم است.
میدان دید: استفاده کننده از دو منظر به کیوسک می نگرد: بیرون ودرون، وجود ارتفاع کافی برای مشاهده، رنگ مناسب و متفاوت با سایر عناصر محیطی و علایم راهنمایی مخصوص، به همراه نداشتنزوایای تیز وخطرناک خارجی برای این وسیله ضروری است. هنگام استفاده افراد باید بتوانند از سه طرف (طرفین و درب) نسبت به بیرون کیوسک اشراف داشته باشد. همچنین نسبت به دستگاه تلفن، دستگیره درب و سایر لوازم احتمالی درون کیوسک باید دید کافی وجود داشته باشد (سازه کیش، ۱۳۷۹: ۱۸-۱۷)
۷-۱۸-۲ :ایستگاه اتوبوس و سر پناه آن
ایستگاه ها در طرح کلی منظر خیابان مد نظر قرار می گیرند. ایستگاههای مذکور، شکل و قالب های گوناگونی دارند:
از جمله یک تابلو نشان دهنده محل ایستگاه و شماره و مسیر یا نام آن گرفته، تا حد نیمکت یا سر پناههایی نیمه باز که از مسافران در برابر عوامل محیطی محافظت می کنند. عناصر دیگر عبارتند از : نقشه مسیرها، زمانبندی مسیرها، و اخیرأ نمایشگرهای الکترونیک که زمان رسیدن اتوبوس بعدی را اعلام می کنند.
ایستگاه (سرپناه) های سامانه حملو نقل ممکن است نیمکت ها یا صندلی های منفرد باشند که می بایست هنگام نشستن به پایین باز شوند. ایستگاهها و سرپناه های ساده دارای سقف ودیواره (پانل) در قسمت پشت به منظور حفاظت در برابر باد هستند. در آب وهوای سردتر سر پناه ها از سه یا هر چهار سمت بسته اند و صرفأ باز شوهایی برای ورود و خروج دارند.
همچنین در آب وهوای سرد، سر پناه ها دارای لامپ های گرما زا که به دست مسافران کنترل می شوند و یا نور رسانی حساس به روشنایی محیط هستند. جنس انها در ساختار اصلی شان غالبأ فولاد یا فلزی دیگر است، همراه با شیشه های مقاوم برای دیواره های جانبی سطح این شیشه ها مات یا طرح دار است، یا با عناصر گرافیکی دیگر، تا علاوه برتمایز بصری، عابران نیز با آنها برخورد نکنند . شیشه ها باید ضد خردشدگی باشند تا در صورت شکسته شدن یا خرابکاری، مصدومیت یا خسارتی به بار نیاورند.(انجمن شهرسازی امریکا، ۱۳۸۷: ۳۸۰)
برای قرار دادن ایستگاه اتوبوس، باید پیاده رو حداقل شش متر عرض داشته باشد (۵/۲ متر برای توقف اتوبوس، ۵/۱ متر برای سر پناه ایستگاه و ۶/۱ متر برای عبور از پشت ایستگاه). برای انتظار مسافران در ایستگاه باید سرپناهی به عرض ۲۰/۱ تا ۵/۱ متر وطول دو تا پنج متر ایجاد شود. سر پناه در فاصله ای نیم متری لبه ی پیاده رو استقرار می یابد(موره و دیگران،۱۳۷۳: ۲۱۵ )
تصویر شماره (۱۹-۲) استقرار مناسب ایستگاه اتوبوس
ایستگاههای حمل و نقل عبوری به طور معمول در مجاورت تقاطع ها، قبل یا بعد از چراغ راهنما، استقرار می یابند. هنگام مکان یابی ایستگاه های حمل ونقل عبوری باید به موقعیت درختان و سایر مبلمان خیابان توجه داشت تا این اطمینان حاصل شود که مانعی بر سر راه مسافران برای ورود وخروج به از ایستگاه وجود ندارد.
تصویر شماره (۲۰-۲) محل ایستگاه های شبکه حمل و نقل عمومی
۱-۷-۱۸-۲ :ارگونومی
موضوعات ارگونومی مرتبط با ایستگاههای اتوبوس به ترتیب زیر قابل تعریف هستند:
الف) فضای حد اقل مورد نیاز مسافرین در ایستگاه اتوبوس: اندازه های حداقل یک ایستگاه مسقف باید به نحوی باشد که از تابش عمودی آفتاب و ریزش باران و برف بر روی مسافر جلوگیری نماید.
بنابر حداقل عرض سایبان، یک متر و چهل خواهد بود. عرض شانه ی استاندارد یک مرد ایستاده شصت سانتی متر و با یک فاصله ده سانتی متری و در یک ردیف شش نفره، طول یک ایستگاه حد اقل ۳۰/۴ خواهد بود. شیب سقف ایستگاه همیشه به طرف پیاده رو خواهد بود.
ب) وضعیت و مشخصات نیمکت و صندلی: با در نظر گرفتن شصت سانتی متر عرض شانه و ده سانتی متر فاصله، صندلی ها باید به نحوی مستقر شوند که فواصل لازم ایجاد شود. و شیب صندلی ها باید بین صفر تا سه درجه و ارتفاع آنها از کف زمین۴۵ سانتی متر باشد. در نیمکت های بدون پشتی صفر است.
ج) دید مسافرین: در ایستگاههایی که با دیواره از سه طرف محصور شده اند، باید دید مسافرین نشسته از جهت ورود اتوبوس کامل باشد. بنابر این یا پانل سمت چپ باید شفاف باشد و یا اصلا حذف شود. همچنین به منظور ایجاد قدرت تشخیص ایستگاه، ارتفاع تابلو و یا سقف ایستگاه باید حدود۲۳۰ سانتی متر باشد.(قنبری،۱۳۸۹: ۱۷۴-۱۷۳)
۸-۱۸-۲ :جایگاه دوچرخه
با رشد سریع و چشمگیر آگاهیهای عمومی نسبت به محیط زیست و نیز توجه بسیار به وسایل نقلیه ی غیر آلاینده بویژه دوچرخه، نیاز به طراحی و در نظر گیری محل ویژه ای برای جایگاه دوچرخه در سطح شهر و خیابانها مشخص می شود. جایگاه های دوچرخه از حیث اتصال به دو نوع اصلی تقسیم می شوند: اتصال به بدنه، اتصال به چرخ جلو.

ابتدا باید عصاره گیری از طریق خوابانیدن در حلال متانول غلیظ مرک انجام شود. پس از خشک‌کردن گیاه در شرایط دمای اتاق یا آزمایشگاه و در سایه، گیاه با بهره گرفتن از آسیاب معمولی، پودر شده و مقدار ۱ گرم پودر به ۱۰ میلی‌لیتر متانول اضافه شد و به همین ترتیب به نسبت ۱ به ۱۰ به مدت ۲۴ ساعت قرار داده شد و سپس بعد از ۲۴ ساعت از کاغذ صافی عبور داده شده و محلول زیر صافی روتاری گردید.(دمای روتاری باید حدود ۶۰ درجه یعنی دمای جوش متانول باشد). در این زمان چون به وسیله روتاری دما به دمای جوش متانول رسانیده شد، متانول تبخیر شده و در ظرفی جداگانه وارد گردید و آنچه باقی ماند عصاره خالص بود (تغلیظ انجام شد و تا آن حدی که نیاز داریم متانول تبخیر می‌شود) و این بستگی به هدف ما در خصوص میزان غلظت عصاره دارد که اگر بخواهیم کامل تغلیظ شود متانول کامل تبخیر می‌شود.( تغلیظ برای این است که ماده موثره را استخراج کنیم).

۳-۷-۱-۳- اندازه گیری فنل کل فراسیون توسط روش Follin-Ciocalteu
برای اندازه گیری فنل کل در این آزمایش از روش ابراهیم زاده و همکاران استفاده شد. در این روش ابتدا ۴۰ میلی‌گرم عصاره خشک شده در ۲۵ میلی‌لیتر متانول مرک حل شد و ۵/۰ میلی‌لیتر از این عصاره متانولی را با ۵ میلی‌لیتر فولین سیوکالتیو (۱ به ۱۰ رقیق شود با آب مقطر) و ۴ میلی‌لیتر کربنات سدیم یک مولار (۶/۱۰ گرم در ۱۰۰ میلی لیتر آب مقطر) و برای ساختن شاهد ۵/۰ میلی‌لیتر متانول مرک را با ۵ میلی‌لیتر فولین سیوکالتیو (۱ به ۱۰ رقیق شود با آب مقطر) و با ۴ میلی‌لیتر کربنات سدیم ترکیب شد و ۱۵ دقیقه در تاریکی و با دستگاه اسپکتوفتومتر، طول موج ۷۶۵ نانومتر خوانده شد و برای ساختن استاندارد گالیک اسید از غلظت‌های ۰، ۵۰، ۱۰۰، ۱۵۰، ۲۰۰، ۲۵۰ میلی‌گرم بر لیتر در متانول مرک استفاده شد و در برنامه آماری نمودار خطی رسم شد و معادله خط نیز به دست آمد. (y = 0.0063x, r² = ۰٫۹۸۷).
و جذب نمونه‌ها را به جای Y گذاشته و X فنل کل است که بایستی آن را بدست آوریم و ما آن را برای برای ۱ گرم در لیتر باید حساب کنیم و واحد فنل کل mg gallic acid equivalent/g می‌باشد(شکل ۳-۹).
شکل ۳-۹ مراحل اندازه گیری فنل
۳-۷-۱-۴- عصاره‌گیری پلی فنل‌ها
ابتدا گیاه خشک شده را با آسیاب برقی پودر کرده واز الک بسیار ریز رد کردیم. به اندازه ۲/۰گرم از آن را اندازه گیری و داخل میکروتیوپ ریخته می‌شود، سپس حلال ۸۵/۰ متانول + ۱۵/۰ اسید استیک را با هم مخلوط کرده و به مقدار ۱۰ برابر مقدار نمونه، روی نمونه گیاه ریخته، که ۲ سی سی می‌شود. سپس داخل میکروتیوپ را از گاز ازت پر کرده تا هوایی داخل آن نباشد چون اگر هوا باشد باعث اکسیده شدن ترکیبات می‌شود.
سپس نمونه ها را داخل فویل پوشانده که نور نبیند، چون ترکیبات پلی فنلی به نور حساس اند. سپس به مدت ۲۴ ساعت در یخچال نگه‌داری می‌شود تا نمونه ها کاملاً با محلول بماند و خیس بخورد. بعد از ۲۴ ساعت نمونه‌ها را از یخچال در آورده و همراه با فویل پوشیده شده در دستگاهUltrasonic cleaner قرار داده تا با ضربه‌های مغناطیسی که به گیاه وارد کرده، ترکیبات پلی فنلی بهتر و بیش تر از بافت گیاه جدا و وارد حلال شوند، محلول را به مدت ۱۵ دقیقه در دمای کاملاًپایین در این دستگاه قرار می‌دهیم.
سپس نمونه‌ها را از این دستگاه و از فویل خارج کرده در سانتریفیوژ یخچال دار با دمای ۰ درجه و ۱۰۰۰۰ دور به مدت ۲۰ دقیقه قرار داده تا فاز مایع از جامد جدا شود. نمونه‌ها را از دستگاه خارج کرده که ایجاد دو فاز کرده، فاز رویی را جدا کرده و دور ریختیم و روی بقیه را ان هگزان ریخته و روی ورتکس قرار دادیم که کاملاً حل گردند، و دوباره به مدت ۱۰ دقیقه و دمای ۰ درجه و دور ۱۰۰۰۰ درون سانتریفیوژ یخچال دار قرار دادیم که دوباره ایجاد دو فاز می کند. فاز رویی کلروفیل + پروتئین + چربی بوده و فاز زیرین پلی فنل می‌باشد.
سپس با سرنگ، پلی فنل زیرین را کشیده و به سر سرنگمان صافی سر سرنگی زده تا کاملاً نا خالصی‌ها گرفته شود سپس داخل شیشه‌های مخصوص HPLC ریخته، که آماده تزریق به دستگاه می‌باشد.
۳-۷-۲- اندازه گیری خاصیت آنتی اکسیدانی
۳-۷-۲-۱- مواد و وسایل لازم
کوئرستین، گالیک اسید، ویتامین E، پیپت، سرنگ همیلتون، پیپتور، لوله آزمایش، سِل، استون، آب مقطر، متانول
۳-۷-۲-۲- شرح کار:
ابتدا میزان gr 25/. از ماده خشک از هر سه گیاه (رویش یافته در مناطق استهبان، زرین دشت و نیریز) به طور جداگانه پودر کرده و داخل فالکون ریخته سپس میزان cc 10 استون ۸۰% اضافه می‌شود. برای جلوگیری از نور، فالکون حاوی مواد را داخل فویل پیچیده و به مدت ۱ ساعت در دمای محیط قرار داده و سپس نمونه‌ها به مدت ۱۰دقیقه با سرعت ۳۵۰۰ دور در ثانیه سانتریفیوژ ‌شد.
پس از آن محلول گالیک اسید، ویتامین E و کوئرستین با ۱۱ غلظت و در مدت زمان مشخص به محلول اضافه شد.
شکل ۳-۱۰ اندازه گیری آنتی اکسیدانی
برای اینکه از خطا جلوگیری شود اضافه کردن محلول استاندارد به لوله‌های آزمایش با یک فاصله زمانی معین (۲ دقیقه) انجام شد.
پس از ساخت نمونه‌ها و کالیبره کردن، طول موج نمونه‌ها با اسپکتروفوتومتر در طول موج ۵۱۹ قرائت می‌شود. سپس با تجزیه و تحلیل آماری با بهره گرفتن از میکروپلیت ریدر میزان آنتی اکسیدانی ترکیبات بدست می‌آید (شکل ۳-۱۰).
فصل چهارم
نتایج
۴-۱- درصد اسانس شیره گیاه مرتعی دارویی آنغوزه رویش یافته در سه منطقه استان فارس
عمل اسانس‌گیری برای هر نمونه ۳ بار تکرار گردید. مقادیر بر اساس درصد وزنی به وزنی محاسبه شد و با عنوان درصد اسانس^[۱۰] گزارش گردید.
نتایج این پژوهش نشان داد، که میانگین درصد اسانس آنغوزه رویش یافته در منطقه استهبان(۷۵/۱۳%)، آنغوزه رویش یافته در منطقه زرین دشت(۹۶/۱۲%) آنغوزه رویش یافته در منطقه نیریز(۱۰/۷%) است. تفاوت میانگین اسانس‌های این سه گیاه در سطح احتمال یک درصد معنی‌دار شد، مقایسه درصد اسانس این سه گیاه در شکل ۴-۱ آمده است.
a
a
شکل ۴-۱- مقایسه درصد اسانس در گیاه مرتعی-دارویی آنغوزه در سه منطقه مختلف رویشی استان فارس
۴-۲- تجزیه کمی و کیفی اسانس گیاه مرتعی-دارویی آنغوزه در مناطق رویشی استهبان، زرین شت و نیریز
۴-۲-۱- تجزیه کمی و کیفی اسانس گیاه مرتعی-دارویی آنغوزه در منطقه رویشی استهبان
چهل وهفت ترکیب در اسانس آنغوزه در منطقه رویشی استهبان شناسایی شد که در مجموع ۹۵/۹۹%، اسانس را تشکیل دادند. پیک‌های شاخص در کروماتوگرام نشان دهنده ترکیبات عمده تشکیل دهنده اسانس می‌باشند که به‌ترتیب عبارت‌اند از: Z ۱-پروپنیل ۱سیک بوتیل دی سولفید (۹۷/۲۹%)، E ۱-پروپنیل ۱سیک بوتیل دی سولفید (۹۸/۹%)، تبیس(۱متیل متیو)پروپیل دی سولفید (۳۲/۹%)، پ۱۰-اپی جی اُدیسمول(۲۶/۷%)، آلفاپینن (۳۹/۶%)، بتاپینن (۰۵/۶%) و بتا اُسیمن (۳۱/۵%) و E بتا اُسیمن (۳۵/۴%) تعیین شد و درصد اسانس برای آنغوزه رویش یافته در استهبان(۷۵/۱۳%) وزن خشک گیاه به‌دست آمد. کروماتوگرام اسانس آنغوزه رویش یافته در استهبان در نمودار ۴-۱ و ترکیبات عمده آنغوزه رویش یافته در استهبان در جدول ۴-۱ و ترکیب‌های عمده اسانس آنغوزه رویش یافته در استهبان در شکل ۴-۲ نشان داده شده است.
نمودار ۴-۱- کروماتو گرام اسانس گیاه آنغوزه در منطقه استهبان
شکل ۴-۲- ترکیب های عمده تشکیل دهنده اسانس گیاه آنغوزه در منطقه استهبان
جدول ۴-۱- ترکیب‌های تشکیل دهنده اسانس گیاه آنغوزه در منطقه استهبان

در MS1 ، از معمول ترین روشها در چنین حمایتی این بود که: به دانش آموزان اجازه ی می دادند کتاب های مرتبط با IT را مطالعه کنند ( ۳۶% ) ، تعقیب فرزندان از طریق اجازه دادن به آن ها که به روش های IT محور توجه کند ( ۳۳% ) ، تشویق آن ها به استفاده از وسایل ارتباطی مثل امکانات کامپیوتری در مراکز ارتباطاتی و وسایل دیجیتالی در کتابخانه ها ( ۳۲% ) خرید نرم افزارهای آموزشی ( ۲۹% ) و خرید نرم افزارها و سخت افزارهای مرتبط با IT برای آن ها( ۲۸% ) . اندکی از والدین خاطر نشان کردند که فرزندانشان را از طریق خواندن کتاب های مرتبط با IT حمایت می کنند ( ۲۰% ) یا اینکه خودشان (والدین ) به روش های IT محور توجه می کنند ( ۱۵% ) و ۱۴% گفتند که فقط در فعالیتهای یادگیری از طریق IT با فرزندانشان مشارکت کرده و در فعالیتهای آنان دخیل هستند . ( در MS2 یک کاهش آماری معناداری ( تا ۱۳% ) وجود داشت که میزان تمایل والدین در تهیه امکاناتIT برای خودشان را نشان می داد . والدین نشان دادند که به شدت تمایل دارند که وسایل یادگیری از طریق IT را برای فرزندانشان فراهم کنند . در MS1 47% از والدین گفتند که مایلند یا به شدت مایلند که زمان و هزینه ی لازم را جهت فراهم کردن چنین وسایلی برای فرزندانشان بگذارند . ( با میانگین ۴۷/۳ و ۷۲% = SD در مقیاس ۵ نقطه ای لیکرت که از کاملاً بی میل = ۱ تا خیلی مایل = ۵ مرتب شده بود ) . درصدها در MS2 نیز مشابه MS1 بود . ( ۷۲% = SD و ۴۴/۳ = M ) ، هیچگونه اختلاف معنادار آماری بین دو تحقیق یافت نشد .