آموزش گسترده، تسهیم اطلاعات،تیم های خودگردان، جبران خدمت مشروط به عملکرد، طراحی شغل جهت کار باکیفیت، استخدام گزینشی، امنیت کارمندان و کاهش در تفاوت مقام و موقعیت

برگرفته از تحقیات پیشین به خصوص تحقیق اشنایدر و دیگران (۱۹۹۹) و تحقیق پفر (۱۹۹۸)

پیمایش چند سطحی الف) مدیران ارشد بانک
ب) سرپرستان کارمندان
ج) کارمندان در ارتباط با مشتری
د) مشتریان بانک
ه) شعبه مرکزی در ژاپن

عملکرد کلی کارمندان،
رضایت مشتریان

ارزیابی مشتریان از خدمات بانک و کارمندان و ارزیابی سرپرستان از کارمندان و نحوه کارکرد آنها

پژوهش بیان میدارد که تفاوت قابل توجهی در دیدگاه مدیران و کارمندان نسبت به سیستم های کاری با عملکرد بالا وجود دارد.در ضمن شدت زیادی بین سیستم کاری عملکرد بالا با رضایت مشتریان از شعبه بانک وجود دارد

گیتل^[۱۶۶]، سیدنر^[۱۶۷] و ویمبوش^[۱۶۸] (۲۰۱۰)

آزمون رابطه بین کارکنان به عنوان سلسله جنبان سیستم کاری با عملکرد بالاو خروجی های عملکرد

گزینش وظیفه مدار، حل تعارض وظیفه مدار، ارزیابی عملکرد وظیفه مدار، پاداش دهی وظیفه مدار، مرزبندی وظیفه مدار

شیوه ها برگرفته از ادبیات تحقیق های پیشین به خصوص پژوهش لارنس و لورش (۱۹۶۸)
می باشد.

افراد و واحد ها به عنوان واحد تجزیه و تحلیل با بهره گرفتن از مصاحبه ، مکتوبات و اسناد بیمارستان.

خروجی های کیفی،
خروجی های کارآیی

پیمایش از بیماران ، اسنادو مدارک جمع آوری شده از سوی بیمارستان

سیستم کاری عملکرد بالا به طور قابل توجهی هماهنگی کاری بین پرستان ، پرستاران ، مدیران و فعالان اجتماعی را بهبود بخشیده و این روابط متغیری تعدیل کننده بین سیستم کاری عملکرد بالا و خروجی های آن بوده است.

( سیدو ،۲۰۱۱: ۶۳-۵۴ به نقل از گیبسون^[۱۶۹]، پوراث^[۱۷۰] و لاولر(۲۰۰۷))

پیشینه تحقیقات مربوط به متغیر تعدیل کننده:

الف) تحقیقات داخلی:

طالقانی، دیواندری و شیرمحمدی(۱۳۸۸)تحقیقی با عنوان تاثیر حمایت ادارک شده سازمانی بر تعهد کارکنان و عملکرد سازمانی را در ۶۴ شعبه بانک ملت شهر تهران به انجام رساندند. ابزار گردآوری داده های این پژوهش پرسشنامه حمایت ادارک شده سازمانی آیزنبرگر،هانتینگتون،هاچیسون وسوآ(۱۹۸۶) و پرسشنامه تعهد سازمانی میر و آلن(۱۹۷۹)بوده که بین ۷۸۹ نفر از کارکنان شعب منتخب توزیع کردند. برای تحلیل داده ها از تحلیل همبستگی استفاده نمودند و همبستگی مثبت و معناداری بین حمایت ادارک شده سازمانی وتعهد عاطفی و تعهد هنجاری کارکنان مشاهده نمودند. علاوه بر این بین حمایت ادراک شده و تعهد استمراری و عملکرد سازمانی رابطه معنا داری را به ثبت نرساندند.

نسرین ارشادی(۲۰۱۱) در تحقیقی با عنوان ارتباط بین حمایت ادارک شده سازمانی با تعهد سازمانی،عملکرد درون نقشی و قصد به ترک شغلی با در نظر گرفتن احساس اجبار به عنوان متغیر تعدیل کننده، به جمع آوری اطلاعات از سازمانهای صنعتی ایران پرداخته است. او ۴۰۰ کارمند تمام وقت را برای پاسخ گویی به سوالاتش به صورت تصادفی انتخاب می نماید. این محقق مدل مفهومی زیر را برای پژوهش خود به کار می برد.

مدل مفهومی پژوهش ارشادی(۲۰۱۱)
دعایی و برجعلی (۱۳۸۹)تحقیقی را در راستای بررسی رابطه حمایت سازمانی ادراک شده با تعهد سازمانی و قصد ترک خدمت کارکنان به انجام رسانده اند آنان پس از مروری بر ادبیات این مفاهیم، با بهره گرفتن از روش پیمایشی رابطه بین آنها در نمونه ای از کارکنان یک سازمان دولتی مورد آزمون قرار داده اند. همچنین رابطه مجزای ابعاد سه گانه تعهد سازمانی (تعهد عاطفی، تعهد هنجاری، تعهد مستمر) با حمایت سازمانی ادراک شده و قصد ترک خدمت نیز بررسی شده است. نتایج نشان داده است که حمایت سازمانی ادراک شده با تعهد سازمانی کارکنان رابطه مثبت و با قصد ترک خدمت کارکنان رابطه منفی دارد. همچنین حمایت سازمانی ادراک شده با هر سه بعد تعهد سازمانی رابطه مثبت دارد که از این میان کمترین همبستگی بین حمایت سازمانی ادراک شده و تعهد مستمر وجود دارد و هر سه این ابعاد با قصد ترک خدمت رابطه منفی دارند که تعهد عاطفی بیشترین همبستگی منفی را با قصد ترک خدمت دارد.
دارمی ، نوری و مولوی (۱۳۹۱) در تحقیقی با عنوان رابطه بین حمایت سازمانی ادراک شده و فرهنگ مشارکتی با تعهد سازمانی در میان پرستاران بیمارستان‌های خصوصی و دولتی شهر اصفهان، مطالعه ای از نوع رابطه‌ای- مقایسه‌ای که جامعه‌ی آماری آن شامل پرستاران بیمارستان‌های دولتی و خصوصی شهر اصفهان در سال ۱۳۸۹ بودند را طرح ریزی نمودند.آنها برای جمع‌ آوری اطلاعات از پرسش‌نامه‌ی‌ حمایت سازمانی ادراک شده، پرسش‌نامه‌ی فرهنگ مشارکتی و پرسش‌نامه‌ی تعهد سازمانی استفاده کردند و در آخر به این نتیجه رسیدند که بین حمایت سازمانی ادراک شده و فرهنگ مشارکتی با بیشتر ابعاد تعهد در هر دو بخش خصوصی و دولتی رابطه‌ی مثبت و معنی‌دار وجود دارد همچنین نتایج حاصل از مقایسه‌ی میانگین‌ها نشان داد که بین نمرات حمایت سازمانی ادراک شده و هر سه بعد تعهد دو بخش خصوصی و دولتی تفاوت معنی‌دار‌ی وجود دارد ، اما بین میانگین‌های فرهنگ مشارکتی دو بخش تفاوت معنی‌داری مشاهده نکردند.

ب) تحقیقات خارجی:

هوچوارتر^[۱۷۱] و همکاران(۲۰۰۳) در تحقیقی باعنوان “حمایت ادراک شده سازمانی به عنوان تعدیل کننده رابطه بین سیاست های ادراکی و نتایج کاری” به دنبال آن بودند که نقش حمایت سازمانی را در تحکیم رابطه بین سیاست های جاری در سازمان و نتایج کاری تبیین نمایند. آنها حمایت ادراک شده را به عنوان متغیری در نظر گرفته اند که از دید کارکنان تقویت کننده رفتار های مثبت از سوی آنها بوده باشد.
هوچوارتر و همکاران با بهره گرفتن از مدل معدلات ساختاری و با بهره گرفتن از رویکرد روآدس بدنبال مسیر یابی و علت یابی در این پژوهش بوده است.آنها ۴ مرحله را در مسیر یابی طی می کنند:

• رابطه بین متغیر مستقل و متغیر وابسته

• رابطه بین متغیر مستقل و متغیر تعدیل کننده

• رابطه بین متغیر تعدیل کننده و متغیر وابسته

• توان تحت تاثیر قرا دادن رابطه بین متغیر مستقل و متغیر وابسته از طرف متغیر تعدیل کننده

آنها در انتها چنین جمع بندی می کنند که توانایی حمایت ادراک شده سازمانی در تعدیل نمودن رابطه بین سیاست های ادراک شده سازمانی و پیآمد های کاری چشمگیر است.

جدول (۳-۱): تطبیق سوالات پرسشنامه عدالت سازمانی مبتنی بر مدیریت اسلامی با مؤلفه های آن ۱۰۰
جدول (۳-۲): تطبیق سوالات پرسشنامه انگیزش کارکنان با مؤلفه های آن ۱۰۰
جدول (۳-۳): ضرایب پایایی کل عدالت سازمانی مبتنی بر مدیریت اسلامی و انگیزش کارکنان ۱۰۱
جدول (۳-۴): ضریب پایایی مؤلفه های عدالت سازمانی مبتنی بر مدیریت اسلامی ۱۰۲
جدول (۳-۵): پایایی مؤلفه های انگیزش کارکنان ۱۰۲
جدول (۴-۱): توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت ۱۰۵
جدول (۴-۲): توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تحصیلات ۱۰۶
جدول (۴-۳): توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سنوات خدمت ۱۰۷
جدول (۴-۴): توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن ۱۰۸
جدول (۴-۵): طیف بازرگان و همکاران ۱۱۰
جدول (۴-۶): توزیع فراوانی پاسخ‌ها به هریک از گویه‌های مؤلفه عدالت توزیعی بر مبنای مدیریت اسلامی ۱۱۰
جدول (۴-۷): وضعیت و میانگین مؤلفه عدالت توزیعی بر مبنای مدیریت اسلامی ۱۱۱
جدول (۴-۸): توزیع فراوانی پاسخ‌ها به هریک از گویه‌های مؤلفه عدالت رویه ای بر مبنای مدیریت اسلامی ۱۱۱
جدول (۴-۹) : وضعیت و میانگین مؤلفه عدالت رویه ای بر مبنای مدیریت اسلامی ۱۱۱
جدول (۴-۱۰): توزیع فراوانی پاسخ‌ها به هریک از گویه‌های مؤلفه عدالت مراوده ای بر مبنای مدیریت اسلامی ۱۱۲
جدول (۴-۱۱) : وضعیت و میانگین مؤلفه عدالت مراوده ای بر مبنای مدیریت اسلامی ۱۱۲
جدول (۴-۱۲): وضعیت و میانگین متغیر عدالت سازمانی بر مبنای مدیریت اسلامی ۱۱۳
جدول (۴-۱۳): وضعیت عدالت سازمانی بر مبنای مدیریت اسلامی و مؤلفه های آن در دانشگاه جامع علمی کاربردی شهرستان کرمان ۱۱۴
جدول (۴-۱۴): توزیع فراوانی پاسخ‌ها به هریک از گویه‌های مؤلفه احساس امنیت ۱۱۵
جدول (۴-۱۵): وضعیت و میانگین مؤلفه احساس امنیت ۱۱۵
جدول (۴-۱۶): توزیع فراوانی پاسخ‌ها به هریک از گویه‌های مؤلفه احساس اجتماعی ۱۱۶
جدول (۴-۱۷) : وضعیت و میانگین مؤلفه احساس اجتماعی ۱۱۶
جدول (۴-۱۸): توزیع فراوانی پاسخ‌ها به هریک از گویه‌های مؤلفه احساس احترام ۱۱۶
جدول (۴-۱۹) : وضعیت و میانگین مؤلفه احساس احترام ۱۱۷
جدول (۴-۲۰): توزیع فراوانی پاسخ‌ها به هریک از گویه‌های مؤلفه احساس احترام ۱۱۷
جدول (۴-۲۱) : وضعیت و میانگین مؤلفه احساس استقلال ۱۱۷
جدول (۴-۲۲): توزیع فراوانی پاسخ‌ها به هریک از گویه‌های مؤلفه احساس خود شکوفایی ۱۱۸
جدول (۴-۲۳) : وضعیت و میانگین مؤلفه احساس خود شکوفایی ۱۱۸
جدول (۴-۲۴): وضعیت و میانگین متغیر انگیزش کارکنان ۱۱۹
جدول (۴-۲۵): وضعیت انگیزش کارکنان و مؤلفه های آن در دانشگاه جامع علمی کاربردی شهرستان کرمان ۱۲۰
جدول (۴-۲۶): همبستگی بین عدالت سازمانی بر مبنای مدیریت اسلامی و انگیزش کارکنان در دانشگاه جامع علمی کاربردی شهرستان کرمان ۱۲۱
جدول (۴-۲۷): همبستگی بین عدالت توزیعی بر مبنای مدیریت اسلامی و انگیزش کارکنان دانشگاه جامع علمی کاربردی شهرستان کرمان رابطه وجود دارد. ۱۲۲
جدول (۴-۲۸): همبستگی بین عدالت رویه ای بر مبنای مدیریت اسلامی و انگیزش کارکنان دانشگاه جامع علمی کاربردی شهرستان کرمان رابطه وجود دارد. ۱۲۳
جدول (۴-۲۹): همبستگی بین عدالت مراوده ای بر مبنای مدیریت اسلامی و انگیزش کارکنان دانشگاه جامع علمی کاربردی شهرستان کرمان رابطه وجود دارد. ۱۲۴
جدول ( ۴- ۳۰): نتایج حاصل از روش رگرسیون گام به گام برای بررسی رابطه پیش‌بین مؤلفه های عدالت سازمانی بر مبنای مدیریت اسلامی با انگیزش کارکنان ۱۲۵

فهرست نمودارها
عنوان شماره صفحه
نمودار (۲-۱): مقایسه برابری به عنوان متغیر مداخله گر میان پاداش، رضایت خاطر و عملکرد ۴۳
نمودار ( ۴-۱): توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب متغیر جنسیت ۱۰۵
نمودار ( ۴-۲): توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب متغیر تحصیلات ۱۰۶
نمودار (۴-۳) : توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب متغیر سنوات خدمت ۱۰۷
نمودار (۴-۴): توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن ۱۰۸
نمودار (۴-۵): وضعیت عدالت سازمانی بر مبنای مدیریت اسلامی و مؤلفه های آن در دانشگاه جامع علمی کاربردی شهرستان کرمان ۱۱۴
نمودار (۴-۶): وضعیت انگیزش کارکنان و مؤلفه های آن در دانشگاه جامع علمی کاربردی شهرستان کرمان ۱۲۰
فهرست شکل ها
عنوان شماره صفحه
شکل (۲-۱): مؤلفه های عدالت سازمانی ۳۷

عملکرد اجتماعی

۸۳/۰

افسردگی

۹۱/۰

سلامت روان (کل)

۷۸/۰

۳-۷- تکنیک های آماری مورد استفاده
برای تجزیه و تحلیل داده از دو آمار توصیفی و استنباطی استفاده خواهد شد که در آمار توصیفی از جداول فراوانی، میانگین و انحراف معیار و در سطح آمار استنباطی از آزمون متناسب با فرضیه های تحقیق همچون ضریب همبستگی پیرسون آزمونt مستقل و آزمون تحلیل واریانس یکراهه استفاده خواهد شد.لازم به ذکر است تمامی محاسبات آماری توسط نرم افزار SPSSنسخه۲۱ انجام پذیرفته است.

فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافتهها
۴-۱- مقدمه
داده ها شامل ارقام و مشخصاتی هستند که برای معنیدار کردن باید از روش های آماری یا غیرآماری به منظور دستیابی به هدف تحقیقات یا پژوهش استفاده کرد. پیوند دادن موضوع تحقیق به رشتهای از اطلاعات موجود مستلزم اندیشهای خلاق است. معمولاً موضوعی به ذهن محقق خطور میکند که یافتن منابع دادهای موجود برای بررسی آن مستلزم خلاقیت ذهنی محقق است. آرایش و تنظیم داده ها نیز مستلزم خلاقیت است طرح دستچین کردن مطالب خاصی، کدگذاری داده ها، استخراج دادههایی از میان کدها همگی مستلزم خلاقیتاند. نقد و بررسی نیز در تحلیل داده های موجود حائز اهمیت بیشتری است. تحلیل داده های موجود غالباً مستلزم اعمال و هنجارهای علمی است ( بیکر، ۱۳۷۷، ۳۰۶). تجزیه و تحلیل به عنوان مرحلهای علمی از پایه های اساسی هر تحقیق میباشد که به وسیله آن کلیه فعالیتهای تحقیق تا رسیدن به نتیجه کنترل هدایت میشوند به عبارت دیگر تجزیه و تحلیل نتایج عبارت از روشی است که به وسیله آن کل فرایند و پژوهش از انتخاب مسئله تا رسیدن به یک نتیجه مورد کنترل قرار میگیرد.
۴-۲- تجزیه و تحلیل یافتهها
۴-۲-۱- آمار توصیفی اطلاعات جمعیت شناختی
جدول فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان
جدول۴-۱:توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان

جنسیت

فراوانی

درصد

زن

۹۸

۶/۴۵

مرد

۱۱۷

۴/۵۴

جمع کل

۲۱۵

۱۰۰

همانطور که یافته های جدول فوق در زمینه جنسیت آزمودنیها نشان میدهد ۶/۴۵ درصد آنها زن(۹۸ نفر) و ۴/۵۴ درصد آنها مرد (۱۱۷ نفر) می باشد.
جدول فراوانی وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان
جدول۴-۲: توزیع فراوانی وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان

وضعیت تحصیلات

فراوانی

درصد

• • کوتاهی در نگهداری پایگاه الکترونیکی: پایگاههایی که اطلاعاتشان منسوخ شده یا خطاهایش مزمن باشد برای هیچ بازدید کننده ای گیرایی ندارد. اگر به هنگام سازی روزانه ممکن نیست به طور هفتگی باید اطلاعات را نوسازی کرد.

• سوال پیچ کردن بازدیدکنندگان: کسب اطلاعات درباره بازدید کنندگان فکر بسیار خوبی است اما اگر چنین کاری کلافه کننده باشد بازدیدکننده عطای سایت را به لقایش می بخشد.

• پیشرفته سازی بیش از حد سایت ها: استفاده از ابتکاری ترین و تازه ترین فن آوری ها در پایگاه های الکترونیکی کار بسیار خوبی است. اما افراط در آن سبب می شود که برای بازدید کنندگان دردسر ایجاد شود. برای مثال مرورگرشان قفل می کند.

• از کار انداختن مرورگر بازدیدکنندگان: هیچ چیز به این اندازه بازدیدکنندگان را کلافه نمی کند و این اغلب به علت ضعف برنامه نویسی در طراحی پایگاه های الکترونیکی است.

• استفاده از جلوه های صوتی: در اکثر مواقع گذاشتن جلوه های صوتی روی سایتهای جدی کار اشتباهی است چون کاربران بسیاری در محل کارشان ممکن است به بازدید سایت بروند و پخش ناگهانی یک آهنگ باعث شود که دیگران فکر کنند کاربر مربوطه دارد بازی می کند.

• استفاده افراطی از تصویر: تصویر باعث کندی بارگزاری صفحات می شود و اگر زیاد باشد سبب می گردد پایگاه به جای آن که در عرض چند ثانیه پدیدار شود چند دقیقه ای کاربر را معطل کند. در این هنگام ممکن است کاربر با بهره گرفتن از جستجوگرها به سراغ پایگاه های الکترونیکی دیگر برود.

• محل نگذاشتن به بازدید کنندگان: اگر کاربری به موضوعی در پایگاه الکترونیکی علاقه مند شد و با دست اندر کاران پایگاه الکترونیکی هم تماس گرفت و پاسخی دریافت نکرد صد در صد سرخورده می شود.

نمودار صفحه بعد به صورت ساده نحوه ارتباط کاربر با پایگاه الکترونیکی هتل را نشان می دهد:
ذخیره اتاق
آشنایی با شهر
آشنایی با هتل
پایگاه­های الکترونیکی کاربر
مشاهده قیمتها
ارتباط با هتل
پرسشهای متداول
شکل ۲-۵: ارتباط بین کاربر و پایگاه های الکترونیکی هتلها (فرزانه فر،۱۳۸۵: ۴۹)
فصل سوم
روش شناسی پژوهش
۳-۱ مقدمه
دگرگونی­های سریع اجتماعی و گوناگونی واقعیت­های زندگی، پژوهشگران اجتماعی را به گونه­ فزاینده­ای با مناظر و بافت­های جدید اجتماعی رو به­رو ساخته است(هومن، ۱۳۸۵: ۱). انتخاب یک روش تحقیق بستگی به شرایطی از جمله سؤالها و هدف هر تحقیق، توانایی­های شخص محقق و امکانات او، نوع داده ­های در دسترس، شرایط مورد مطالعه و محدویت­های آن دارد.
با توجه به اینکه دست­یابی به نتایج صحیح و مورد اعتماد، وابسته به استفاده­ی بجا و صحیح از روش­های تحقیق می­باشد، لذا باید تشخیص و درک روش­های پژوهشی در همان حد که موضوع تحقیقی برای پژوهشگر اهمیت دارد، مورد توجه قرار گیرد.
۳-۲ موقعیت جغرافیایی پروژه
استان یزد در مرکز ایران در حاشیه ی دشتهای کویر لوت قرار گرفته اسن که با دارا بودن مساحتی بالغ بر ۱۳۱ هزار و ۵۵۱ کیلومتر مربع چهارمین استان پهناور ایران محسوب می گردد (پایگاه الکترونیکی استانداری یزد، ۱۳۹۲). این استان از شمال با استانهای سمنان و خراسان رضوی، از غرب به استان اصفهان، از جنوب به استانهای فارس و کرمان و از شرق به استان خراسان جنوبی محدود می شود. استان یزد در مجموع شامل یازده شهرستان با نامهای: یزد، میبد، اردکان، طبس، تفت، خاتم، مهریز، بافق، ابرکوه، مهاباد و صدوق می باشد.(پایگاه الکترونیکی اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری یزد، ۱۳۹۲)
استان یزد در فلات مرکزی ایران واقع شده است که از نظر آب و هوایی جزء استانهای خشک و بیابانی کشور محسوب می گردد. برای این شرایط اقلیمی دو دلیل ذکر شده که یکی قرار گرفتن استان بر روی کمربند خشک جهانی و دیگری دور بودن آن از بادهای رطوبت زای دریایی می باشد. (زنده دل، ۱۳۸۸: ۲۴). خوشبختانه وجود ارتفاعات در استان یزد ضمن ایجاد جاذبه های طبیعی متضاد باعث اعتدال نسبی هوا در بخشهای مختلف آن شده است. در سطح استان ارتفاعات به دو دسته تقسیم می شوند: یکی دنباله ی رشته کوههای مرکزی و دیگری کوههای پراکنده ی مرکزی است که مهمترین آن شیرکوه، بلندترین نقطه ی استان با ارتفاع ۴۰۷۵ می باشد (یزد/نگین کویر، ۱۳۷۵: ۳۲). همچنین وجود این کوه برای مناطق اطراف آن نقش حیاتی دارد چراکه باعث تعدیل هوا و تامین آب برای شهرهای اطراف آن خصوصا مرکز استان می شود. مسلما این دگرگونی اقلیمی استان یزد باعث رونق گردشگری هم داخلی و هم خارجی خواهد شد. نه تنها برای اروپاییان دیدن مناظر بکر و محسور کننده کویر مرکزی ایران بسیار دلپذیر خواهد بود بلکه گردشگران داخلی نیز از این مهم مستثنا نخواهند بود. نکته مهم دیگر این که برخی از این ناهمواری ها موجب گردیده تا جاذبه هایی همچون چک چک که یکی از معابد زرتشتیان است بوجود آید. از طرفی دیگر کمبود منابع آب شرب برای مناطق کویری باعث شده است تا مردمان این دیار آب راهه هایی در دل زمین به نام قنات ایجاد کنند تا منابع آب زیر زمینی را به مناطق مسکونی رسانده و از طریق آب انبار ها جهت شرب و مصارف دیگر استفاده نمایند.(یزد/نگین کویر، ۱۳۷۵ :۳۲) خالی از لطف نیست که اشاره کنیم در ایران حدود ۴۰ هزار رشته قنات وجود دارد که ۳ هزار و ۱۴۱ مورد از آن مربوط به استان یزد می شود.(جام جم آنلاین، ۴ آذر ۱۳۸۷)
۳-۳ موقعیت جمعیتی
طبق سرشماری عمومی نفوس و مسکن سال ۱۳۹۰ جمعیت استان یزد بالغ ۱ میلیون و ۷۴ هزار و ۴۲۸ نفر بوده که متوسط رشد سالانه برابر با ۱٫۶۳ درصد می باشد. میزان شهرنشینی ۸۲ درصد و بعد خانوار ۳٫۵ نفر برآورد شده است. (پایگاه الکترونیکی مرکز آمار ایران، ۱۳۹۲)
۳-۴ درباره شهر یزد
مرکز استان یزد شهر یزد است که محل اجرای پژوهش انتخاب شده است. شهر یزد اولین شهر خشت و خام به خاطر داشتن خانه های خشت و گلی لقب گرفته است. جمعیت این شهر طبق آمار نفوس و مسکن سال ۱۳۹۰ مرکز آمار ایران ۵۸۲ هزار و ۶۸۲ نفر تعیین شده است.(پایگاه الکترونیکی مرکز آمار ایران، ۱۳۹۲) این شهر دارای ۷۴۰ هکتار بافت سنتی است و نماینده زیبایی های منحصر به فرد معماری ایران زمین است (دهقان، ۱۳۸۹)
شکل ۳-۱ نقشه استان یزد به تفکیک شهرستانها (پایگاه اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان یزد، ۱۳۹۳)
۳-۵ روش تحقیق
مطالعات و تحقیقات اجتماعی را می­توان بر اساس ملاک­ها و معیارهای مختلفی دسته­بندی کرد:
این تحقیق بر اساس نوع داده ­های جمع­آوری و تحلیل­شده، تحقیقی کمی است. مطالعات کمی به بررسی­هایی اطلاق می­ شود که امکان گردآوری مجموعه اطلاعات قابل مقایسه­ ای را از واحدهای مورد مطالعه داشته باشد(طالب، ۱۳۸۰: ۲۳).
این تحقیق از لحاظ نوع برخورد با مساله مورد بررسی و ورود به آن مطالعه­ ای میدانی است. مطالعات میدانی بررسی­های علمی غیر آزمایشی هستند که هدفشان کشف روابط و تعامل بین متغیرهای جامعه ­شناسی، روان­شناسی و آموزشی در ساختارهای اجتماعی واقعی است. پژوهشگر مطالعه میدانی ابتدا موقعیت اجتماعی یا موسسه­ای را در نظر می­گیرد و سپس روابط بین نگرش­ها، ارزش­ها، ادراکات و رفتارهای افراد و گروه ­های موجود در موقعیت را مطالعه می­ کند(کرلینجر، ۱۳۷۶: ۵۵).
۳–۶ تکنیک تحقیق
در این تحقیق از تکنیک پیمایش استفاده شده است. تحقیق پیمایشی یا زمینه­یابی جمعیت­های کوچک و بزرگ (یا کل­ها) را با انتخاب و مطالعه­ نمونه­های منتخب از آن جامعه­ها برای کشف میزان نسبی شیوع، توزیع و روابط متقابل متغیرهای روان­شناختی و جامعه­شناختی مورد بررسی قرار می­دهد (کرلینجر، ۱۳۷۶: ۶۵). مشخصه پیمایش، مجموعه ساخت­مند یا منظمی از داده­هاست که ماتریس متغیر بر حسب داده ­های موردی نامیده می­ شود. بدین معنا که اطلاعاتی درباره متغیرها یا خصوصیات یکسان، دست کم دو مورد (و معمولا خیلی بیش از این) جمع آوری شده و به صورت ماتریس داده ­ها نمایش داده­ می­ شود ( دواس، ۱۳۸۳: ۱۴).
۳-۷ ابزار جمع­آوری داده ­ها
جمع­آوری اطلاعات در این تحقیق از طریق مراجعه­ی مستقیم پژوهشگر به پاسخگویان و ارائه پرسشنامه به آنها انجام گرفته است.
پرسشنامه ­ها فرم­هایی چاپی برای جمع­آوری داده­هاست که حاوی پرسش­ها یا اظهاراتی است که آزمودنی­ اغلب بدون ذکر نام خود به آنها پاسخ می­دهد(سلیجر و شوهامی، ۱۳۷۸: ۱۶۲). پرسشنامه بعد از تعریف نظری و عملیاتی مفاهیم طراحی می­ شود. پرسشنامه تابع تعریف عملیاتی مفاهیم است. محتوای پرسشنامه را سنجه­های قابل مشاهده تشکیل می­دهد. در پرسشنامه هر یک از معرف­ها تبدیل به یک سوال می­شوند(ساعی، ۱۳۸۶: ۸۷). سوالات پرسشنامه به دو صورت سوالات بسته و سوالات باز ارائه می­شوند. سوالات بسته سوالاتی است که حدود پاسخ­ها از قبل در پرسشنامه درج شده است و پاسخگو به انتخاب یکی از گزینه ­هایی که در آن مشخص شده می ­پردازد. منظور از پرسش­های باز، سوالاتی است که در آن پاسخگو خود اقدام به نوشتن پاسخ می­ کند و حدود آن از قبل مشخص نشده است.
ماهیت سوالاتی که در پرسشنامه مطرح می­ شود می ­تواند متفاوت باشد. از نظر کیوی و کامپنهود، سوالات معمولا شامل وضعیت اجتماعی، شغلی و خانوادگی افراد مورد بررسی، درباره عقاید و ایستارهایشان راجع به مسایل انسانی، دنیوی و معنوی، درباره انتظارشان، سطح معرفت یا آگاهی­شان در مورد یک حادثه یا یک مساله و یا کلا درباره هر نکته­ای می­باشد که اطلاع از آن برای محقق جالب توجه است(کیوی و کامپنهود، ۱۳۷۷: ۱۸).
دیلمان^[۳۷] چهار نوع محتوا برای پرسش مطرح می­ کند: رفتار، اعتقادات، نگرش­ها و خصیصه­ها(دواس، ۱۳۸۳: ۸۸).
پرسشنامه­ مورد استفاده در این تحقیق پس از مطالعات اسنادی و بررسی تحقیقات پیشین توسط محقق، با بهره گرفتن از سوالات بسته، در سه بخش تهیه شده است که بخش اول مربوط به سوالات فردی و جمعیت­شناختی می­باشد. در این بخش از پاسخگویان درباره جنسیت، سن، شغل، درآمد، تحصیلات و محل زندگی آنان پرسیده شده است.
بخش دوم پرسش­نامه مربوط به سوالات نوع وسیله سفر، دلیل مسافرت، مدت زمان اقامت، تعداد همراهان، طریقه آشنایی با هتل، طریقه رزرو و سابقه اقامت در این هتل، در این بخش مطرح شده است.
در بخش سوم پرسشنامه به شیوه های متنوع رزرو، ترجیحات پاسخگویان، اعتماد و امنیت شیوه های ذخیره آنلاین، رضایت از پایگاه الکترونیکی هتل، سهولت اجرای ذخیره اتاق اشاره دارد.
متغیرهای بخش سوم پرسشنامه، با بهره گرفتن از مقیاس لیکرت سنجیده شده ­اند. مقیاس لیکرت از افراد می­خواهد با انتخاب یکی از موارد “کاملا موافق"، “موافق"، “بی­نظر"، “مخالف” و “کاملا مخالف” به پرسش­ها پاسخ دهند(سلیجر و شوهامی، ۱۳۷۸: ۱۶۴). نام دیگر این مقیاس را طیف مجموع نمرات می نامند. بر این اساس به هر کدام از گزینه­ ها نمره­ای تعلق می­گیرد و نمره ­های سوالات با هم جمع شده و نمره کل برای یک متغیر ساخته می­ شود.
از لحاظ پاسخ­ها می­توان سوالات را به باز و بسته تقسیم کرد. سوال باز، سوالی است که پاسخگو در ارائه جواب با محدودیتی مواجه نیست و می ­تواند آنچه از سوال برداشت می­ کند بیان کند. سوال بسته و یا پرسش با گزینه­ های تحمیلی، پرسشی است که در پاسخ آن چند گزینه ارائه شده و پاسخگو باید یک یا چند گزینه را انتخاب کند(طالب، ۱۳۸۰: ۱۹۷). در پرسشنامه­ تحقیق حاضر، تنها از نوع پرسش بسته استفاده شده است.
متغیرهایی که در پرسشنامه پرسیده شده ­اند، همراه با نوع متغیر، سطح سنجش و شماره سوال مربوطه در پرسشنامه در جدول ۳-۱ ذکر شده ­اند.
جدول ۳-۱:معرفی ساختار صفات موردمطالعه درپرسشنامه کاربران در پژوهش حاضر

۱۲.۵

۱۸.۲

۱۳.۵

جدول ۴-۱-۱۷
جدول فوق گویه های مربوط به هویت دینی را در چهار بعد به نمایش گذاشته شده است .
بعد اعتقادی:اکثرکاربران مورد مطالعه در پاسخ به این سوال که اگر کسی در کلوب به اعتقادات ایشان توهین کند ویا خواسته خلاف شرعی از ایشان داشته باشد میزان ناراحتی خود را متوسط روبه پایین اعلام کردند. به این معنی که در حدود بیش از ۲۳درصد ایشان تا حدودی از این مساله ناراحت می شوند اما بیشتر کاربران (حدود۲۶%) کمی ناراحت می شوند.نکته جالب توجه این هست که تنها ۱۰درصد کاربران خیلی زیاد ابراز ناراحتی می کنند.
و بیشتر کاربران شامل ۱۲۱نفر(در حدود ۳۲%) حتی اظهار داشتند که پایبندیشان به باورها واعتقادات مذهبی در کلوب موقع «چت» و… ناچیز و کم می باشد نکته جالبتر در این است که اکثر ایشان (۳۲%) از نظر پایبندی به اعتقادات در فضای مجازی اصلا شبیه دنیای واقعی عمل نمی کنند.
بعد مناسکی:
تنها در صد اندکی از کاربران کلوب یعنی در حدود ۱۰% ایشان در مسائل مذهبی و اعتقادی پست یا کامنت می گذارند وهمچنین تنها(۱۱%) ایشان مراسم مذهبی را تبریک یا تسلیت می گویند.
بعد پیامدی:
برای اکثر کاربران که شامل ۱۲۷ نفرمی باشند ارتباط با کاربرانی که پایبند به هنجارهای دینی هستند نسبت به سایرین هیچ ارجحیتی ندارد و برای بیشتر کاربران (۳۴% نزدیک به ۱۳۰ نفر) اصلا مهم نیست که «ادلیست ها» ی ایشان چه باورهای دینی و مذهبی داشته باشندحتی در حدود ۲۸ درصد کاربران اظهار داشتند که برایشان قرار ندادن عکس بد حجاب یا پسند نزدن عکس هایی که در ان حد وحدود شرعی رعایت نشده اهمیت کمی دارد.

بعد عاطفی:
فقط ۱% از کاربران خداوند را نظر بر اعمال خویش نمی دانند در صورتیکه بیشتر کاربران یعنی بیش از ۳۰% ایشان اظهار دارند که اعتقاد زیادی به این مسئله دارند که خداوند همواره ناظر بر اعمال ایشان است . و از این نظر تفاوتی میان دنیای مجازی و واقعی وجود ندارد .و حدود ۳۵% از کاربران یعنی بیشترین تعداد ایشان سعی زیادی دارند تا در فضای واقعی( جامعه) دروغ نگویند، تهمت نزنندو فعل حرام انجام ندهند در حالیکه اکثرا (حدود ۱۱۴نفر) معتقدند در فضای مجازی نظیر کلوب استفاده از تصاویر، الفاظ حرام وفعل حرام به دلیل ناشناس بودن وعدم ارتباط فیزیکی اشکالی ندارد.
بنابراین با توجه به شاخصه­های توصیفی نمرات هویت اجتماعی و مد نظر قرار دادن ابعادچهارگانه آن، بر روی طیف ۵ قسمتی لیکرت (۱تا۵) در مورد میانگین هر بُعد از هویت اجتماعی می توان چنین گفت:
طبق جدول(شماره ۴-۱-۱۸)میانگین هویت ملی۱۶.۸، میانگین هویت قومی۳۱، میانگین هویت دینی۱۶.۵ و میانگین هویت شخصی ۱۵.۵ می باشد.در مجموع می توان چنین گفت نمره هویت قومی کاربران کلوب به مراتب بیش از سایر ابعاد مورد بررسی هویت (هویت ملی، دینی وشخصی ) می باشد.
جدول ۴-۱-۱۸- میانگین و انحراف معیار نمرات متغیر هویت اجتماعی به همراه ابعاد آن

ابعاد هویت اجتماعی

هویت ملی

هویت قومی

هویت دینی

هویت شخصی

نمره کل

میانگین

۱۶.۸۴

۳۱.۰۵

۱۶.۴۷

۱۵.۵۴

۷۹.۹۰

انحراف معیار

۵.۶۴

۱۱.۱۷

۶.۳۱

۶.۸

۱۹.۴۹

در نهایت با توجه به مختصات متغیر وابسته و تطابق آن با تعریف عملیاتی که از ابعاد هویت اجتماعی داشتیم؛ شاخصه های توصیفی بر اساس نوع هویت اجتماعی کاربران کلوب ،طبق جدول زیر می باشد:
جدول ۴-۱-۱۹- توزیع کاربران بر حسب نوع هویت اجتماعی