اعتماد مشتریان

۱۱۷

۰۵۷/۹۵۳

۷۳۵۳۸/۰

۷۵۵۹/۳

۰۰۰/۰

با توجه به میانگین بدست آمده (۷۵۵۹/۳) نشان دهنده وجود اعتماد مشتریان از کیفیت خدمات وب گاه می باشد(جدول ۴-۶).

۴-۳-۲- آزمون فرضیات تحقیق

۴-۳-۲-۱- آزمون فرضیه اصلی

همانطور که ذکر گردید جهت بررسی ویژگی های تجاری اینترنت و اعتماد مشتریان با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها (جدول ۳-۲) از آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید که ارتباط دو متغیر بصورت فرضیات زیر ارائه گردید.
:   بین ویژگی های تجاری اینترنت و اعتماد مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد.
:   بین ویژگی های تجاری اینترنت و اعتماد مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.
نقیض ادعا ۰= 
ادعا 
برای بررسی این فرضیه از سؤالات ۱ تا ۱۷ پرسشنامه برای برای مولفه ویژگی های تجاری اینترنت و سوالات ۱۸ الی ۲۶ برای مولفه اعتماد مشتریان وب گاه استفاده گردیده است و این فرضیه با بهره گرفتن از آزمون همبستگی پیرسون مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج حاصل از این بررسی در جدول ۴-۷ نشان داده شده است.

جدول ۴-۷: نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون کیفیت خدمات و اعتماد مشتریان

متغیر

اعتماد مشتریان

ویژگی های تجاری اینترنت

همبستگی

^**۷۱۶/۰

سطح معناداری

۰۰۰/۰

حجم نمونه

۱۱۸

جدول بالا نشان می‌دهد که بین ویژگی های تجاری اینترنت و اعتماد مشتریان مشتریان برابر با ۷۱۶/۰ بوده که با توجه به سطح معناداری برآورد شده ( ۰۰۰/۰) در سطح اطمینان ۹۵/۰ درصد می‌توان ادعا کرد که فرض صفر رد و نقیض آن تأیید می‌گردد، یعنی فرض   پذیرفته می‌شود. در نتیجه بین ویژگی های تجاری اینترنت و اعتماد مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. یعنی کیفیت خدمات بهتر وب گاه در ایجاد اعتماد مشتریان از اهمیت بسزایی دارد و با ارتقاء ویژگی های تجاری اینترنت ، اعتماد مشتریان نیز ارتقاء خواهد یافت.

۴-۳-۲-۲- آزمون فرضیه فرعی اول

فرضیه اول به بررسی رابطه بین دسترسی سیستم و اعتماد مشتریان می‌پردازد که به منظور آزمون، این فرضیه به صورت فرضیه‌های آماری،   (نشان دهنده ادعا) و   (نشان دهنده نقیض ادعا) تبدیل می‌شود.
:   بین دسترسی سیستم و اعتماد مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد.
:   بین دسترسی سیستم و اعتماد مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.
نقیض ادعا ۰=  ?
ادعا