f(x)=sign(w.x+b).
بردار وزن w، بردار عمود بر ابرصفحه جداکننده و b مقدار بایاس است و منظور از w.x حاصلضرب داخلی می باشد. Vapnik ثابت کرد که بعد VC برای طبقه بندی کننده هایی از نوع ابر صفحات کانونی دارای یک کران بالاست که این کران بالا با توان دوم نرم بردار وزن یعنی نسبت مستقیم دارد [۱۳] .

در واقع اگر ما را محدود کرده و مینیمم کنیم، بعد VC طبقه بندی کننده را می نیمم کرده‌ایم و تخمین ما از مقدار ریسک واقعی بصورت احتمالی دقیق تر بوده و خاصیت تعمیم دسته‌بندی کننده بیشتر خواهد شد.
(۱-۱۲)
رابطه بین خاصیت تعمیم طبقه بندی کننده با نرم بردار وزن را می توان به طریق دیگر نیز توجیه کرد :
فرض کنید داده‌های دو کلاس جدایی پذیر باشند و بردارهای ویژگی مرزی کلاس اول روی ابرصفحه و بردارهای ویژگی مرزی کلاس دوم روی ابرصفحه قرار گیرند . ابر صفحات و به این صورت تعریف می شوند:
+۱ , (۱-۱۳)
الگوهایی که بر روی ابر صفحات و قرار می گیرند بردار پشتیبان^[۶] نامیده می شوند. ناحیه بین دو ابر صفحه و را حاشیه یا ناحیه مرزی^[۷] گویند . فاصله بین دو ابر صفحه و برابر خواهد بود . طراحی ابر صفحه با بیشترین عرض ناحیه مرزی یا ناحیه مرزی بهینه ^[۸]بر این استوار است که با شرط درست طبقه‌بندی شدنِ الگوها، عرض ناحیه مرزی حداکثر شود ، یعنی ماکزیمم شود و مینیمم گردد . هدف این است که اولا الگوها درست طبقه‌بندی گردند و ثانیًا بر روی و یا خارج از ناحیه مرزی واقع شوند یعنی:
For i=1,2,…,N y_i(wx_i+b)(1-14)
پس در واقع طراحی یک طبقه‌بندی کننده ابرصفحه ای با ناحیه مرزی بهینه بصورت زیر خواهد بود:
(۱-۱۵)
واضح است که داریم :
W= (1-16)
مسأله فوق یک مسأله بهینه سازی مقید از نوع محدب و درجه دوم است . برای حل این مسأله ، تابع لاگرانژی زیر را تشکیل داده و ضرایب لاگرانژ را بدست می‌آوریم :
L(w,b,α)=۱/۲w.w- (1-17)
برای اینکه (w,b,α) جواب مسأله باشد، این جواب باید در شرایط KKT ^[۹] صدق کند و در نقطه جواب مشتق L نسبت به w,b,α برابر صفر باشد.با مساوی قرار دادن مشتق برابر صفر به معادلات زیر می رسیم:
W= , =0 (1-18)
با قرار دادن w از رابطه فوق در L(w,b,α) به مسأله دوگان برای بهینه سازی مقید خواهیم رسید:
(۱-۱۹)
پس از حل این مسأله دوگان بهینه سازی، ضرایب لاگرانژ بدست می آید در واقع هر کدام از ضرایب لاگرانژ متناظر با یکی از الگوهای می باشند، الگوهای را که متناظر با هستند بردار پشتیبان می نامیم. مقدار بردار وزن و b از روابط زیر بدست می‌آیند:
(۱-۲۰) W=
(۱-۲۱)
تابع تمایز برای طبقه‌بندی یک الگوی ورودی x بصورت زیر خواهد بود:
F(x)=sign (1-22)
۱-۴-۲ ماشین بردار پشتیبان درحالت جدایی ناپذیر
در بخش ۱-۴-۱، مسأله SVM را برای حالت جدایی پذیر بیان شد ولی در تمامی مسایل بصورت جدایی ناپذیر می‌باشد. برای حالت جدایی ناپذیر یک دسته از متغیرها ی بنام متغیرهای کمبود تعریف
می‌کنیم طوری که شرط زیر برقرار باشد[۱۴]:
(۱-۲۳)
واضح است که هر چقدر مجموع مقادیر متغیرهای بیشتر شود، از حالت بهینه دورتر خواهیم شد و خطا بیشتر می گردد پس مسأله بهینه سازی مقید را بصورت زیر تعریف می‌کنیم:
(۱-۲۴)
برای این مسأله نیز شرایط KKT را در نقطه جواب تشکیل داده و به دوگان زیر می‌رسیم:
(۱-۲۵)
همانطور که ملاحظه می‌شود حل مسأله SVM در حالت جدایی ناپذیر مشابه حل آن در حالت جدایی پذیر است با این جدایی ناپذیر مشابه حل آن در حالت جدایی پذیر است با این فرق می کند. پس از بدست آوردن ضرایب لاگرانژ الگوهایی که ضرایب لاگرانژ آنها در رابطه زیر صدق می‌کنند، بردار پشتیبان می شوند:
مقدار W و شکل تابع تمایز هم مشابه حالت جدایی پذیر خواهد بود. ابر صفحه بدست آمده در حالت جدایی ناپذیر را ابر صفحه با ناحیه مرزی نرم می‌نامند.
۱-۴-۳ ماشین بردار پشتیبان غیرخطی
ماشین‌های بردار پشتیبان ذکر شده در ۱-۴-۱ و ۱-۴-۲ ، برای دسته‌بندی الگوهای یک مسأله دو کلاسه از مرزهای جداکننده خطی و از یک ابرصفحه استفاده می‌کند و در واقع حاصلضرب داخلی بردار ورودی با هر کدام از بردارهای پشتیبان در فضای dبعدی ورودی محاسبه می‌شود.
Vapnik با بهره گرفتن از مفهوم حاصلضرب داخلی در فضاهای هیلبرت و قضیه هیلبرت اشمیت نشان داد که ابتدا می‌توان بردار ورودی x را با یک تبدیل غیرخطی به یک فضای با بعد زیاد انتقال داد و در آن فضا حاصلضرب داخلی را انجام داد و ثابت کرد که اگر یک هسته متقارن ، شرایط قضیه Mercer را داشته باشد، اعمال این هسته در فضای ورودی با بعد کم می‌تواند به عنوان حاصلضرب داخلی در یک فضای هیلبرت با بعد زیاد تلقی شود و محاسبات را به شدت کاهش دهد. [ ۱۵] بعنوان مثال تابع هسته می‌تواند به فرمهای زیر باشد:
K(x,y)=
K(x,y)=exp , K(x,y)=tanh(xy+θ) (۱-۲۶)
این هسته‌ها به ترتیب هسته چند جمله ای، هسته گاوسی و هسته تانژانت هیپربولیک هستند . مسأله بهینه‌سازی دوگان در حالت جدایی ناپذیر و غیرخطی بصورت زیر خواهد بود:
(۱-۲۷)
بردارهای پشتیبان الگوهایی هستند که ضرایب لاگرانژ متناظر آنها در رابطه صدق کند . تعدادی از بردارهای پشتیبان که ضرایب لاگرانژ متنا ظر آنها در رابطه صدق کند و تعداد آنها است برای محاسبه b استفاده می‌شود:
, .b=(1-28)
تابع تصمیم‌گیری بصورت زیر خواهد بود:
F(x)=sign (1-29)
شاید به گونه ای بتوان محبوبیت کنونی روش ماشین بردار پشتیبان را با محبوبیت شبکه‌های عصبی در دهه گذشته مقایسه کرد. علت این قضیه نیز قابلیت استفاده این روش در حل مسائل گوناگون می باشد، در حالیکه روشهایی مانند درخت تصمیم‌گیری را نمی‌توان به راحتی در مسائل مختلف به کار برد.
در هیچیک از این روشها خاصیت تعمیم طبقه‌بندی کننده بطور مستقیم در تابع هزینه روش دخالت داده نشده است و طبقه‌بندی کننده طراحی شده نیز دارای خاصیت تعمیم دهندگی کمی می‌باشد.
اگر طراحی دسته بندی کننده الگو را بعنوان یک مسأله بهینه‌سازی در نظر بگیریم ، بسیاری از این روشها با مشکل بهینه های محلی در تابع هزینه مواجه‌اند و در دام بهینه‌های محلی گرفتار می‌آیند.
مشکل دیگری نیز وجود دارد وآن، تعیین ساختار و توپولوژی دسته‌بندی کننده قبل از طراحی است، که بعنوان مثال تعیین تعداد بهینه گره‌های لایه مخفی درشبکه های عصبی MLP تعداد توابع گاوسی در شبکه‌های عصبی RBF و یا تعداد بهینه حالتها و توابع گاوسی در مدل پنهان مارکف می‌باشد. همه این عوامل باعث می‌شوند که در عمل با روش های پیشنهاد شده قبلی نتوانیم به یک دسته‌بندی کننده بهینه برسیم.
در اینجا فرایند یادگیری در دو بخش انجام می‌شود:

(۴-۱۵) – نمودارسوال شماره پنجم از فرضیه دوم ۱۰۳
(۴-۱۶) – نمودارسوال شماره ششم از فرضیه دوم ۱۰۴
(۴-۱۷) – نمودارسوال شماره هفتم از فرضیه دوم ۱۰۵
(۴-۱۸) – نمودارسوال شماره یک از فرضیه سوم ۱۰۷
(۴-۱۹) – نمودارسوال شماره دوم از فرضیه سوم ۱۰۸
(۴-۲۰) – نمودارسوال شماره سه از فرضیه سوم ۱۰۹
(۴-۲۱) – نمودارسوال شماره چهار از فرضیه سوم ۱۱۰

فصل اول
کلیات تحقیق
(۱- ۱)- مقدمه:
نظام بانکی کشوردرسال های اخیر بارشد چشمگیر نرخ مطالبات سر رسید گذشته و معوق ناشی از عدم باز پرداخت اقساط تسهیلات پرداختی به مشتریان مواجه بوده است. نصب نرم افزار شفاف سازی طراحی شده بر اساس بخشنامه بانک مرکزی نشان داد که آهنگ رشد این مطالبات فزونی یافته است. بنابر این ضرورت دارد شبکه بانکی ضمن چاره اندیشی در خصوص جلوگیری از ایجاد اقساط معوق تسهیلات پرداختی، و وصول این مطالبات که یکی ازمحوری ترین فعایت های سیستم بانکداری کنونی است تلاش نماید به طوری که بانک ها قادر شوند از محل وصول تسهیلات پرداختی مجددا مبادرت به اعطای تسهیلات جدید جهت توسعه اقتصادی نمایند. که نشان دهنده چرخه صحیح وسریع منابع بانکی می باشد تا در نتیجه تحقق چنین امری نقش آفرینی نظام بانکی در توسعه اقتصادی کشور، اشتغال زائی، افزایش تولید ناخالص ملی، و………….. افزایش یابد، همچنین وضعیت مالی بانک ها به نحوی که در تراز نامه وحساب سود وزیان بانک منعکس می شود به مراتب قوی تر از دوره قبلی باشد.
دست اندرکاران امر بر این باورند که عوامل تاثیر گذار در ایجاد اقساط معوق تسهیلات پرداختی به مشتریان به عوامل درون سازمانی وبرون سازمانی تقسیم می شود، از این روتحولات وتغییرات محیطی از قبیل تعطیل شدن واحدهای دریافت کننده تسهیلات به دلیل نامساعد شدن وضعیت اقتصادی را تحت عنوان عوامل برون سازمانی طبقه بندی کرده اند زیرا کنترل این عوامل از حیطه اختیارات مدیران سازمان خارج است. اگرچه تجزیه و تحلیل واقعیت های محیطی و دور اندیشی های لازم می توان آثار مخرب این عوامل را کاهش دهد، لیکن تحقق چنین امری به طور کامل ممکن نیست.
عوامل تاثیر گذار درون سازمانی عواملی هستند که ریشه در درون سازمان دارند و از خط مشی ها،
سیاستگذاری ها، دستورالعمل ها و………. ناشی می شود، که با شناسائی نقاط ضعف وحذف آنها در نهایت اصلاح فرایند ها می توان آثار آن را به حداقل رساند.
(۱-۲)- بیان مسئله:
از آنجائیکه ماموریت اصلی نظام بانکی ایجاد ارتباط میان پس انداز کننده گان وکسانی که به تسهیلات بانکی نیاز دارند، می باشد.” بانک با هدف کسب و تحصیل سود مبادرت به سرمایه گذاری یا اعطای اعتبارمی کند. و به علاوه خدمات مالی دیگری نیز به مشتریان خود ارائه می دهد. و با بر نامه ریزی صحیح باعث توسعه وگسترش فعالیتهای اقتصادی و بهبود آن می گردد."( مسعودی ،۱۳۸۷ ،ص ۸) بر همین اساس سیستم بانکی با جذب سرمایه های سر گردان وبر نامه ریزی صحیح باعث توسعه و گسترش فعالیتهای اقتصادی و بهبود آن می گردد. در مجموع می توان گفت، مهمترین فعالیت بانک ها جمع آوری منابع مالی وتخصیص آنها به بخشهای مختلف جامعه است. در این روند اقتصادی بانک ها باید با در نظر گرفتن امنیت سرمایه به گونه ای اقدام به اعطای تسهیلات نمایند. که اصل منابع و سود مورد انتظار آن در مدت زمان قابل قبول وصول گردد. ولی بعلت عدم باز پرداخت اقساط تعدادی از تسهیلات. مطالبات معوق به یک رقم قابل توجه در سیستم بانکی تبدیل شده است. زیرا تسهیلات پرداخت شده بطور کامل از سوی وام گیرنده گان پرداخت نشده و همواره قسمتی از مطالبات به حیطه وصول در نمی آید. این مسئله باعث گردیده که بانک ها قسمتی از منابع در دسترس خود را از دست بدهند، و در ارائه تسهیلات به متقاضیان با مشکل روبرو شوند. لذا باید با تغییر روش های اجرائی واعمال روش های مناسب ترتیبی اتخاذ گردد، تانسبت به برگشت منابع اطمینان بیشتری حاصل واز معوق شدن منابع بانکی جلوگیری شود.
(۱ – ۳)- ضرورت واهمیت تحقیق:
سرمایه اصلی بانک، که از طریق آن می توان عملیات بانکی را انجام داد و نیازهای اعتباری متقاضیان را پاسخ داد، وجوهی است که توسط مردم در بانک سپرده می شود. و هر میزان که سپرده های مردم نزد بانک بیشتر باشد، به همان نسبت نیز قدرت وتوانائی بانک برای اعطای تسهیلات وانجام فعالیتهای مرتبط به امور بانکی افزایش می یابد. (مسعودی،۱۳۸۷٫ ص۱۱۵) بنابر این بانک ها وجوه مورد نیاز را از محل پس اندازهای مردم تأمین می کنند، و منشاء اصلی اعتبارات اعطائی بانک ها همین سپرده های مردمی هستند. لذا جهت پرداخت سود به این سپردها گردش پول را می طلبد بر همین اساس اعطای وام باید به گونه ای باشد که علاوه بر وصول اصل منابع، سود مورد انتظار(در صورت تحقق ) نیز درزمان قابل وصول برگشت شود. لذا بانک می بایست ضمن رعایت الزامات قانونی با پرداخت تسهیلات به مشتریان اعم از حقیقی یا حقوقی جهت پیشگیری و کاهش مطالبات معوق و سررسید گذشته ناشی از ایجاد اقساط معوق تسهیلات پرداختی تلاش نماید.!؟آما آنچه در این میان بیش از همه جلب توجه می نماید.” اوجگیری مطالبات سررسید گذشته است که نه تنها در کشور ما بلکه حتی در کشورهای پیشرفته جهان نیز پدیدار شده است". (بی تا ، ۱۳۸۸) ” مقایسه شبکه بانکی در سالهای و۸۴-۸۷حاکی از این واقعیت است که اگر چه سپرده وتسهیلات از روند افزایشی بر خورداربوده است آما روند افزایش مطالبات معوق نسبت به دو مورد دیگر به صورت جهشی افزایش داشته است بر اساس آمار بانک مرکزی رقم اسمی مطالبات معوق در سال ۸۷معادل ۳۸۴هزار میلیارد ریال رسیده است که ۶/۷برابرمیزان مطالبات سال ۸۴ می باشد".( کرمی وهمکاران،۸۹)

بنابر این گردش پول درنظام بانکی واقتصاد کشور به گردش خون در بدن موجود زنده تشبیه می کنند. اگر این تشبیه را بپذیریم باید مطالبات معوق را به سرطان مثال بزنیم که اگر به جان موجود زنده بیافتد نجات از آن مشکل است. لذا مطالبات معوق بعنوان یکی از عوامل اثر گذار بر عملکرد سیستم بانکی، به دلیل گسترش بیش از حد معمول، بانک ها را با مشکلات متعددی چون کاهش منابع وکاهش ارائه تسهیلات که منجر به ایجاد شکاف بین عرضه و تقاضا می گردد، مواجه ساخته است. این موضوع باتوجه به جمعیت جوان کشور و لزوم برگشت سریع منابع مصرفی به منظور اعطای
تسهیلات جدیداز اهمیت زیادی برخوردار است با توجه به منابع هنگفت مطالبات معوق وسررسید گذشته ایجاد می کند، که در خصوص عوامل موثر بر مطالبات معوق ناشی از عدم بازیافت تسهیلات اعطایی از مشتریان بررسی هائی صورت گیرد.
(۱ – ۴)- اهدف تحقیق(کلی وجزئی):
اهداف کلی:
هدف این تحقیق دستیابی وشناسایی عوامل درون سازمانی تاثیر گذار در ایجاد اقساط معوق تسهیلات پرداختی به مشتریان بانک قوامین استان کرمانشاه می باشد.
اهداف جزئی:
۱- شناسایی میزان تاثیر عدم کنترل ونظارت کافی بانکی در ایجاد اقساط معوق.
۲- شناسایی میزان تاثیر عدم اخذ تضمینات وضامن معتبر در ایجاد اقساط معوق.
۳- شناسایی میزان تاثیر نرخ بالای تسهیلات پرداختی در ایجاد اقساط معوق.
که باشناخت این عوامل بانک می تواند مطالبات معوق را کنترل نماید و بستر لازم را برای افزایش نقدینگی به منظور ارائه خدمات بیشتر به متقاضیان را فراهم نماید.
(۱ – ۵)- سئوالات تحقیق:
۱- آیا عدم کنترل و نظارت کافی بانکی در ایجاد اقساط معوق موثر است؟
۲- آیا عدم اخذ تضمینات وضامن معتبر در ایجاد اقساط معوق موثر است؟
۳- آیا نرخ بهره بالای تسهیلات پرداختی به مشتریان در ایجاد اقساط معوق موثر است ؟
( ۱- ۶) - فرضیه ها:

۱- بین ایجاد اقساط معوق وعدم کنترل ونظارت کافی بانکی رابطه معنی دار وجود دارد.

۲- بین ایجاد اقساط معوق وعدم اخذ تضمینات وضامن معتبر رابطه معنی دار وجود دارد

۳- بین ایجاد اقساط معوق و نرخ بالای تسهیلات پرداختی به مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد.

(۱-۷)- تعریف اصطلاحات:
وثایق:
اموالی هستند که مشتری به منظور تضمین وتأمین تعهدات خود یا دیگری در قبال بانک، آن اموال را در رهن بانک قرار می دهد.(هدایتی،۱۳۸۸،ص۷۹)
مشتری:
هرشخص حقیقی یا حقوقی طرف معامله بانک

مشتریان اعتباری:

متقاضیانی هستند که به اقتضای فعالیت اقتصادی خود معمولاً در ردیف مشتریان دائمی یا بلند مدت بانک قرار دارند که برای رفـع قسمتی از نیازهای مالی خود از تسهیلات اعطـائی بانک استفاده
می نمایند.
مشتریان غیر اعتباری:
آن دسته از مشتریانی که در ردیف مشتریان دائمی یا بلند مدت بانک نبوده و معمولا برای رفع نیازهای مقطعی خود از تسهیلات اعطائی با نک استفاده می کنند.

۴) دوری از شهوات
۵) روزه گرفتن (مجلسی، ۱۳۸۴، جلد ۶، ص ۲۵).
به نظر میرسد چهار مورد ذکر شده در حدیث شریف مصادیق اصلاح عمل و عمل صالح باشد که به کرات در آیات فریضه از شرایط پذیرش توبه و صحت آن شمرده شده است.
در روایات دیگری امیرالمومنین علیه السلام استغفار را از درجه علیین دانسته و برای آن ۶ مرحله بر

میشمارد: ۱) پشیمانی بر گذشته ۲) تصمیم همیشگی بر عدم بازگشت به گناهان ۳) ادای حقوق مردم
۴) ادای فرایض و واجبات فوت شده ۵) گوشتهایی که از راه گناه روییده است به حزن و اندوه آب کند به گونهای که پوست به استخوان بچسبد و دگر بار گوشت در بین آنها بروید. ۶) همچنان که حلاوت و شیرینی کاذب معصیت و گناه را به تنش چشانده، همانگونه نیز الم و سختی طاعت را بر تنش بچشاند. در این هنگام میتوانی بگویی، استغفرالله (همان، ص ۳۲).
بند دوم: آثار توبه و کیفیت احراز آن
الف- آثار توبه
در قرآن آثار متعددی برای توبه آمده است که قابل تفکیک به آثار ظاهری و اثباتی و آثار ثبوتی و باطنی هستند لذا برای توضیح بیشتر مطلب و ساختن بستری مناسب برای تشریح و گسترش موضوع بحث درد و بند آثار اثباتی توبه و آثار ثبوتی توبه مورد بررسی قرار میگیرد.
الف- ۱- آثار ثبوتی توبه
منظور از آثار ثبوتی توبه آثار و نتایجی است که مربوط به عالم معنی و بعضاً دنیای آخرت میشود و قابل عرضه در هشت قسمت میباشند که عبارتند از: دوستی خداوند، تبدیل سیئات به حسنات، بهرهگیری از دعای فرشتگان، خلو در بهشت، طول عمر، رفع نگرانی، مانع نزول عذاب و عامل سعادت.
الف- ۲- آثار اثباتی توبه
آثار اثباتی توبه، نتایجی است که از توبه در مقام ظاهر و اثبات منتج میشود و سبب سقوط مجازات میشود.
اثر اصلی توبه، سقوط مجازات مجرمین است و این اثر اجمالاً مورد قبول اجماع فقهای امامیه و اکثر فقهای عامه است. قید اجمالاً بدین خاطر است که میزان اثرگذاری توبه بستگی به زمان وقوع توبه و نوع مجازات تعیین شده برای مرتکب و … دارد. در اینجا به بیان آیاتی که ناظر بر تأثیرگذاری توبه در سقوط کیفر هستند میپردازند.
آیه اول: «وَالَّذَانِ یَأتِیانِها مِنکُم فَآذُوهُما فَإن تَابَا وَ أصلَحَا فَأعرِضُوا عنهما إنَّ اللهَ کَانَ تَوّابًا رّحیماً» (قرآن کریم، سوره مبارکه نساء، آیه ۱۶).
مراد از ایذاء کیفر لواط میباشد.
آیه دوم: «وَ السَّارِقُ وَ السَّارِقهُ فَاقطَعُوا أیدِیهُمَا جَزَاءً بِمَا کَسَبَا نَکَلاً مِنَ اللهِ وَ اللهُ عَزیزٌ حَکِیمٌ * فَمَن تَابَ مِن بَعدِ ظُلمِهِ وَ أصلَحَ فَإِنَّ اللهَ یَتُوبُ عَلَیهِ إِنَّ اللهَ غَفُورٌ رَّحِیمٌ »(قرآن کریم، سوره مبارکه مائده، آیات ۳۹ و ۳۸).

تاثیر تبلیغات صرف شده و نگرش افراد نسبت به تبلیغات و همچنین تاثیر دو نوع ارتقا فروش(پولی و غیر پولی)،بر ارزش ویژه برند بررسی شد

نتایج نشان داد نگرش افراد نسبت به تبلیغات در ساخت ارزش ویژه برند اهمیت زیادی دارد.همچنین یا فته ها حاکی از تفاوت در تاثیر ارتقا فروش بر ارزش ویژه برند با توجه به نوع ارتقاء بود.ارتقا ء پولی تاثیر منفی بر کیفیت ادراک شده داشت در حالی که ارتقا های غیر پولی تاثیر مثبتی بر کیفیت ادراک شده و تداعی کننده های برند دارند.

بررسی ارزش ویژه برند برای شرکت های آنلاین

رایس و ریکوایلم، ۲۰۰۸

در این پژوهش تآثیر آگاهی از برند و تداعی برند در قالب دو عنصر اعتماد و ارزش، بطور مستقیم و غیر مستقیم بر ارزش ویژه برند ارزیابی شد. همچنین تآثیر مستقیم وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند نیز در این شرکتها مورد بررسی قرار گرفت.

یافته ها نشان داد که وفاداری و ارزش مستقیماً در ایجاد ارزش ویژه برند نقش دارند اما آگاهی از برند و اعتماد بطور غیر مستقیم و از طریق اثر گذاری بر وفاداری به برند، باعث ایجاد ارزش ویژه برند می شود. وفاداری به برند نیز بعلت تآثیر مستقیم و نقش تعدیل کننده ای که در ایجاد ارزش ویژه برند دارد، بعنوان مهمترین منبع آن شناخته شد .

ارزش ویژه برند در بازاریابی بیمارستانی

کیم و کانگ ، ۲۰۰۸

اعتماد ، رضایت مشتری ، تعهد به رابطه ، وفاداری به برند ، آگاهی ازبرند ،ارزش ویژه برند،تصویر بیمارستان

رابطه رضایت و وفاداری
رابطه اعتماد و وفاداری به برند
رابطه تعهد و وفاداری

ارزش ویژه برند در صنعت
توریسم

لی و بک ،۲۰۰۸

تداعی برند ( آموزش حرفه ای ،
شبکه های اجتماعی ، انتخاب سایت ، خدمات کارکنان ، تناسب با تصویر خود ) ، آگاهی از برند ، رضایت از برند ، اعتماد به برند ،وفاداری به برند ، انتظارات به روز شده از ارزش برند

تعیین عوامل موثر بر ارزش ویژه برند در صنعت نوشابه سازی

آتیلگان وهمکارانش،۲۰۰۷

تاثیر کیفیت ادراک شده ،وفاداری به برند،تداعی برند و آگاهی از برند بر ارزش ویژه برند سنجیده شد.
 

نتایج حاصل از این تحقیق بیانگر این بود که فقط متغیر وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند موثر بوده است.

اهمیت ارزش ویژه برند در وفاداری مشتری

تیلور و همکاران، ۲۰۰۴

مدلی برای وفاداری مشتری تحت تاثیر علائم تجاری ارائه کردند که در آن ،وفاداری مشتری را به عنوان کارکردی از وفاداری رفتاری و نگرشی در نظر گرفتند.آن ها رضایتمندی ،ارزش ،مقاومت در برابر تغییر،احساس ،اعتماد و ارزش ویژه برند را از جمله عوامل مربوط به علائم تجاری می دانند که بر شکل گیری وفاداری مشتریان در بازار های صنعتی تاثیرگذار می باشد.

ارزش برند در بازارهای صنعتی

بندیکسون ،بوکاسا و ابرات ،۲۰۰۴

قیمت ، زمان تحویل ، برند ،تکنولوژی

نقش شایستگی تامین کننده (کیفیت ،قیمت و تحویل) در ارزش برند و رابطه این متغیر با رضایت خریدار

واکاوی برند شرکت های خدماتی

گریس و اکاس، (۲۰۰۳)

در این تحقیق شش مصاحبه ساختاری و شش مصاحبه غیر ساختاری انجام گرفت .در این تحقیق ،ابعاد برند خدماتی در قالب شواهد برند (مثل خدمت هسته ای ،خدمات کار کنان،برند،چشم انداز خدمتی،قیمت،ارزش برای پول ،همخوانی با برداشت شخصی و احساسات)و ارتباطات برند (کنترل شده و کنترل نشده)بررسی شد.

۴-۳-۱- مرحله کدگذاری باز
بعد از انجام مصاحبه‌ها؛ مصاحبه‌ها مکتوب می‌شدند و بعد از بررسی و بازخوانی، مفاهیم استخراج شدند˓که به دلیل حجم زیاد این مفاهیم˓ جداول کد گذاری اولیه در پیوست (ب) آمده است. همانطور که در جداول پیوست (ب) مشاهده می شود؛ به هر گزاره – که دقیقا عین عبارات مصاحبه شوندگان می باشد – یک کد اختصاص شده است. سعی شده تا انتخاب کدها در عین دقت با هدف تبیین موضوع پژوهش صورت پذیرد. به نحوی که یک گزاره یکسان در ذهن سایر پژوهشگران نیز برداشت و معنایی واحد ایجاد نماید.
سپس در این مرحله، هدف، ایجاد مجموعه سازمان یافته‌ای از کدها و مفاهیم اولیه است که نتیجه بررسی دقیق و تفصیلی گزاره‌های هر مصاحبه است. تمرکز این مرحله بیشتر بر کدها و مفاهیم است نه داده‌ها. البته ممکن است کدها و مفاهیم جدیدی نیز در این مرحله ظهور یابند لیکن وظیفه اصلی، مرور و بررسی کدهای اولیه است و به سوی سازماندهی موضوعات، مفاهیم، دسته‌بندی‌ها و تعریف محور مفاهیم اصلی در تحلیل حرکت می‌کنیم. در نهایت در این مرحله، کدهای جداول پیوست (ب) به صورت زیر طبقه‌بندی شده و مقوله‌های اصلی شکل گرفتند.
جدول۴-۱: مقوله‌بندی مفاهیم مرتبط